データアクション統合による電話番号検索


注意:この記事は、Microsoft Dynamics 365、 Salesforce 、およびZendeskのデータアクション統合に適用されます。

このコンテンツでは、Microsoft Dynamics 365が電話番号をフォーマットおよび格納する方法、 Architectで電話番号がフォーマットされる方法、および統合がMicrosoft Dynamics 365で電話番号を検索する方法について説明します。

Microsoft Dynamics 365は、数字以外の数字の有無にかかわらず(たとえば、+ 13175550125、+ 1(317)555-0125、13175550125など)、任意の形式で数字を保存できます。

Architectは、PHONE_NUMBERボックスに渡される電話番号(ANI)をtel:+ {digit-only string}としてフォーマットします。たとえば、tel:+13175550125。

統合により、電話から数字以外の文字が削除されます。Architectフォーマットされた電話番号を使用して、数字のみの形式を作成します。次に、統合により、Microsoft Dynamics 365で会社の電話、自宅の電話、および自宅の電話で次の形式が検索されます。

  • 電話番号:フォーマット(tel:+13175550125)。
  • 数字のみの形式(13175550125)。

電話番号がいずれかの形式のMicrosoft Dynamics 365に存在しない場合、統合は一致を検出せず、ANIに基づいてデータを返すことができません。

一致する電話番号の形式( デフォルト動作)

この表は、統合によって、Microsoft Dynamics 365の数字のみの形式の電話番号のみが検出されることを示しています。(黄色で強調表示された行を参照してください。)統合では、Microsoft Dynamics 365の他の電話番号形式に基づくANIによるレコードは検索されません。

Microsoft Dynamics 365の電話番号の形式 検索への統合で使用される形式Microsoft Dynamics 365 統合によりMicrosoft Dynamics 365で検出される形式

生の文字列形式 
( Architect返されるデフォルト )

数字のみの形式
(統合により変換)

13175550125 tel:+13175550125 13175550125 数字のみ
+13175550125 tel:+13175550125 13175550125
(317)555-0125 tel:+13175550125 13175550125
1(317)555-0125 tel:+13175550125 13175550125
+1(317)555-0125 tel:+13175550125 13175550125
tel:+13175550125 tel:+13175550125 13175550125 生ストリング
先端:統合によってMicrosoft Dynamics 365の電話番号が確実に検出されるようにするには、Microsoft Dynamics 365のすべての電話番号が数字のみの形式(13175550125など)であることを確認します。

一致する電話番号の形式( Architect値の変換)

Microsoft Dynamics 365で電話番号を標準化する代わりに、返される文字列の値を操作できます Call.Ani Architect コール フロー 。この表は、 Architectのどの値変換(生の文字列形式)がMicrosoft Dynamics 365で一致を見つける統合につながるかを示しています。(一致の成功につながる値は太字で示しています。)

Microsoft Dynamics 365の電話番号の形式 検索への統合で使用される形式Microsoft Dynamics 365 統合によりMicrosoft Dynamics 365で検出される形式

生の文字列形式( Architectから統合に渡される)

数字のみの形式
(統合により変換)

1 317 555 0125 1 317 555 0125 13175550125 生ストリング
13175550125 1 317 555 0125 13175550125 数字のみ
+1 317 555 0125 1 317 555 0125 13175550125
+1 317 555 0125 +1 317 555 0125 13175550125 生ストリング 
(317)555-0125 317)555-0125 3175550125 生ストリング
+1(317)555-0125 +1(317)555-0125 3175550125 生ストリング
任意の形式 *3 * 1 * 7 * 5 * 5 * 5 * 0 * 1 * 2 * 5* 3175550125 生ストリング
注意:ワイルドカードの生の文字列形式(黄色で強調表示された行)を使用すると、誤検知が発生する可能性があります。たとえば、市外局番440の電話番号は、市外局番440の米国の電話番号と英国の電話番号の両方を返すことができます。

値変換の例

この例では、 コール フロー 、コールデータのアクションが変換デフォルトで返された電話番号の形式Architect (TEL:13175550125)特定のMicrosoft Dynamicsの365団体(+1(317)555から0125)で使用される電話番号の形式に変換。PHONE_NUMBERボックスで使用される値は次の式です。

"+1 ("+ Substring(Call.Ani, 6,3) + ") " + Substring(Call.Ani, 9,3) + "-" + Substring(Call.Ani, 12,4) 

画像をクリックして拡大します。
Architect電話番号を変換するコール フロー例

詳細については、 データアクションを使用する

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Microsoft Dynamics 365データアクション統合について

このコンテンツでは、 Salesforce電話番号をフォーマットおよび保存する方法、および統合がSalesforceで電話番号を検索する方法について説明します。

Salesforceデータアクション統合に関連付けられたデータアクションは、電話番号を使用して情報を取得できます。

call.Aniの使用は、データアクションで使用する電話番号を自動的に取得する一般的な方法です。 call.Aniは全体で使用されるシステムレベルの変数であるPureCloud 13175550123などのE.164形式の電話番号を提示します。

call.Aniが必要な情報を返さない場合は、 Salesforceデータのフォーマット方法に基づいてSalesforce情報を検索する変数を使用します。あなたはあなたのことをテストすることができ検索フォーマットはあなたの形式と一致するSalesforce中で検索して、データをSalesforceと返された結果は、あなたが期待するものであることを検証します。

Salesforce電話番号をフォーマットして保存する方法、およびデータアクション統合がSalesforceで電話番号を検索する方法を確認します。

Salesforce電話番号形式とストレージ

Salesforceで入力された11桁の電話番号の形式に応じて、 Salesforceは電話番号の形式と保存方法が異なります。

  • 11桁の番号が先頭の1で始まる場合、 Salesforceは先頭の1を削除し、電話番号を10桁の番号として保存します。
    数字入力 Salesforce保存されている番号
    12135551234 2135551234

    この場合、12135551234で直接Salesforceを検索すると、 Salesforceは結果を返しません。

  • ただし、先頭に1が付いた11桁の数字の前に+が付いている場合、 Salesforceは+とともに11桁すべてを保持します。
    数字入力 Salesforce保存されている番号
    +12135551234 +12135551234

    この場合は、あなたの場合は検索 Salesforce 、直接12135551234のために、 Salesforce結果を返します。

統合による電話番号検索

Salesforceデータアクション統合は、 Architect PHONE_NUMBERボックスの正確な番号をSalesforceで検索します。数値の形式は関係ありません。統合により、 Salesforceで任意の形式の番号を検索できます。

ただし、 Salesforce数値に国コードが含まれている場合、問題が発生する可能性があります。Salesforceの番号とArchitectのPHONE_NUMBERボックスの番号は、番号と形式の両方が同じである必要があります。そうでない場合、統合はSalesforce番号を見つけることができません。

詳細については、 データアクションを使用する

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Salesforceデータアクション統合について

このコンテンツでは、Zendeskのデータアクション統合のために、Zendeskが電話番号をフォーマットして保存する方法について説明します。

Zendeskでは、書式設定の有無にかかわらず、任意の文字を電話番号として入力できます。

Zendesk 検索 APIでは、電話フィールドのすべての数字が検索値と一致する必要があります。たとえば、Zendeskに電話番号を13175550100として保存し、3175550100を検索 、Zendeskは一致を返しません。Zendeskが一致を返すようにするには、電話番号のすべての可能な形式を検索ます。たとえば、 検索 13175550100、3175550100、および5550100のため。

注意:電話番号の形式は、 検索結果に影響しません。Zendeskは、たとえばハイフンや括弧の有無にかかわらず、あらゆる形式の電話番号を検索します。

詳細については、 データアクションを使用する

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Zendeskデータアクション統合について