履歴データのインポート.csvファイルの準備


近日公開予定の機能

Genesys Cloudは サンプル .csv ファイル 履歴データ インポート用に情報を適切に書式設定するのに役立ちます。開始する前に、 履歴データ インポートの概要. .csvファイルには、次の列を含める必要があります。

説明
間隔開始UTC日

のフォーマットと類似した日付フォーマット 2020-01-01T01:00:00、 2020-01-01T01:00:00.000、2020-01-01T01:00:00Z、 2020-01-01T01:00:00.000Z

日付は正確に15分間隔で入力してください。たとえば、 2020-01-01T01:00:00、 2020-01-01T01:15:00、 2020-01-01T01:30:00、 2020-01-01T01:45:00

:秒は常に 00、分は 00、15、30、45 です。

キュー Genesys Cloudキューの名前。
メディア タイプ 音声、チャット、電子メール、コールバック、メッセージ。
スキル セット

(オプション)Genesys Cloudで定義されているスキルの名前。各スキルを3つのパイプ文字で区切ってください(|||) 例えば:

recording|||analytics|||forecasting
言語

(オプション)Genesys Cloudで設定された言語の名前。

提供された 任意の有効な正の数。
対応したやり取り  任意の有効な正の数。
合計処理時間(秒) 任意の有効な正の数。

    間隔開始UTC日 キュー メディア タイプ スキル セット 言語 提供された 対応したやり取り 合計処理時間

    2020-02-26T00:00:00Z

    キューAの例

    音声 予測|||スケジュール|||レコーディング スペイン語 16 6 4

    2020-02-26T00:15:00Z

    キューBの例 チャット 分析 フランス語 14 7 6

    2020-02-26T00:30:00Z

    キューCの例 音声 予測|||スケジュール|||レコーディング スペイン語 16 6 4

    2020-02-26T00:45:00Z

    キューCの例 チャット フィードバック フランス語 14 7 6

    ローカライズされた.csvファイル

    次の属性は.csvファイルにローカライズされていません:

    • ヘッダー。
    • 培地の種類: 音声、チャット、メール、コールバック、メッセージ。
    • [メトリック数]: オファー済み、インタラクション処理済み、合計処理時間。
    • 日付。有効な形式で使用してください。たとえば、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.ssZ、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.ss、YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ、YYYY-MM-DDTHH:mm:ss などです。

    この例はフランス語にローカライズされています。

    間隔開始UTC日 キュー メディア タイプ スキル セット 言語 提供された 対応したやり取り 合計処理時間
    2020-08-15T10:45:00.000Z Exemple de file d’attente 1(ファイルダッテンテ1) 音声 登録|||分析する|||コメンテイア エスパグノール 16.4(16.4) 6.2(6.2) 4.6(4.6)
    2020-08-15T11:00:00.000Z Exemple de file d’attente 2(ファイルダッテンテ2) チャット プレビジョン|||計画 フランス 語 14.5 5.2 8.2(8.2)