データアクション統合のためのインタラクションフローの移行


注意:この記事は、次の製品に適用されます:Bridge サーバーMicrosoft Dynamics CRM、Salesforce 、Zendesk、およびWebサービス。

以前のデータディップコネクタは、ArchitectフローでBridge サーバーと参照Bridgeアクションを使用します。これらのデータディップコネクタは、新しいデータアクション統合(Microsoft Dynamics 365、Salesforce 、Zendesk、およびWebサービス)に置き換わります。データアクション統合はBridgeサーバを使用しないため、フロー内でBridgeアクションではなくデータアクションを参照します。

Bridgeアクションは引き続き機能します(アクティブなBridge サーバーを維持している場合)。ただし、Genesysでは、アーキテクチャのフローをBridgeアクションからデータアクションに移行することをお勧めします。

移行には次のような利点があります。

  • 合理化された管理
  • より充実した機能
  • Bridgeサーバーからの解放
  • より速い応答時間

フローまたはフロー内の変数を失うことなく、既存のフローをBridgeアクションからデータアクションに手動で移行できます。

注意:Salesforceデータディップコネクタ(Bridge サーバー)のフローでカスタム属性を使用した場合は、まずカスタム属性のカスタムアクションを作成します。その後、以下の手順に従ってフローを移行します。詳細については、 カスタムアクションを作成する
  1. Architectで、Bridgeアクションを使用するフローを開きます。
  2. タスクエディタのツールバーから、データカテゴリを展開して データ呼び出しアクション 既存のCall Bridgeアクションの成功パスに移動します。
  3. から カテゴリー リスト、 カテゴリー データ呼び出しアクションの場合。
  4. から データ操作 リスト、 データ操作 データ呼び出しアクションの場合。
  5. Call BridgeアクションからCall Dataアクションにすべての変数をコピーします。

    たとえば、GetContactByPhoneNumberを使用する着信コールフローの場合は、Call Bridgeアクションの入力の下にあるPHONE_NUMBERボックスの変数をコピーします。Call Data Actionの同じフィールドに変数を貼り付けます。

  6. 既存のCall BridgeアクションのSuccess、Failure、およびTimeoutパスの下にあるコンポーネントをCall Dataアクションに移動します。
  7. を動かす データ呼び出しアクション Call Bridgeアクションの上。
  8. を削除 Call Bridgeアクション
  9. 他のすべてのCall Bridge Actionコンポーネントについて、手順2〜8を繰り返します。
  10. クリック 保存するクリック 検証をクリックして 公開する

インタラクションフローを使用する準備が整いました。

データアクションの使用方法の詳細については、 統合にデータアクションを使用する