メッセージングプラットフォームの概要


Webメッセージング: 近日公開予定

Genesys Cloud ACDメッセージングにより、エージェントはさまざまなチャネルからのインタラクションに応答できます。Genesys Cloudは現在、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsAppをサポートしています。

サードパーティメッセージングサービスで概説されている方法を使用してメッセージングアプリを作成した後、プラットフォームページからACDメッセージング統合を設定して、そのアプリをGenesys Cloudにリンクします。各サードパーティチャネルは、Genesys Cloudと統合するために特定の構成設定を必要とします。

各チャネルに1つ以上のACDメッセージング統合を設定できます。このプロセスにより、1つのチャンネルに複数のアカウントを持つ組織は、組織内の各アカウントとACDメッセージングの統合を構成できます。

選択したチャネルにACDメッセージング統合を構成する方法について詳しくは、以下を参照してください。 メッセージングプラットフォームについて