メッセージングプラットフォームの概要


PureCloudのACDメッセージングにより、エージェントはさまざまなチャネルからのインタラクションに応答することができます。PureCloud現在、Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、およびWhatsAppをサポートしています。

あなたがサードで概説される方法を使用して、メッセージングアプリ作成した後に相手メッセージングサービスを、にそのアプリリンクPureCloudプラットフォームページからACDメッセージングの統合を構成することによって。各サード対応 or 参加者チャンネルには、PureCloudと統合するための特定の設定が必要です。

各チャネルに1つ以上のACDメッセージング統合を設定できます。このプロセスにより、1つのチャンネルに複数のアカウントを持つ組織は、組織内の各アカウントとACDメッセージングの統合を構成できます。

選択したチャネルにACDメッセージング統合を構成する方法について詳しくは、以下を参照してください。 メッセージングプラットフォームについて