インタラクション属性をZendeskチケットフィールドにマッピングする


注意:この記事はPureCloud for Zendeskに適用されます。

Zendeskのインタラクション属性をシステムまたはカスタムのチケットフィールドにマッピングできます。インタラクションの割り当てが解除された後、統合はこれらのマッピングされたインタラクション属性をチケットに保存します。システムチケットフィールドで使用する値については、を参照してください。 JSONフォーマット Zendeskのドキュメントにあります。

重要: 初期設定後にマッピングを変更した場合、その変更はページが更新されるまで有効になりません。
  1. Zendeskでカスタムチケットフィールドを作成します。

    詳細については、 チケットとサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加する Zendeskのドキュメントにあります。

    ノート
    • 統合は、クレジットカードを除くすべてのカスタムチケットフィールドタイプをサポートします。
    • 複数選択フィールド:他のサービスの複数の値をパイプまたはコンマ区切りとして設定します。
    • 数値または10進数フィールドユーザが数字以外の文字列(「hello」など)を入力した場合、統合はすべてのフィールドデータをチケットに保存できません。
    • 日付フィールドこのフィールドの値は、「yyyy-mm-dd」形式でなければなりません。

  2. システムまたはカスタムチケットフィールドをインタラクション属性にマッピングします。
    1. Zendeskの左側のナビゲーションペインで、PureCloudアイコンをクリックします。
    2. クリック インタラクションロギング
    3. クリック 属性 マッピング
    4. 選択する 高度な属性マッピングを有効にする

      デフォルトでは、Zendesk.InteractionLogはチケットのコメントにマッピングされています。この選択を削除してインタラクションログがコメントに表示されないようにすることも、Zendesk.InteractionLogをフィールドにマッピングしてインタラクションログ情報を検索できるようにすることもできます。詳細については、 インタラクションログ そして インタラクション属性

      重要:下のコメントのカスタマイズ チケットのコメント 以下のチケットコメントチケットフィールドにマッピングされた属性よりも優先されます 属性マッピング。見る 対話ログを構成する
    5. インタラクション属性マッピングを追加するには、をクリックします。 追加する
    6. インタラクション属性、インタラクション属性を追加します。

      サポートされている属性の詳細と一覧については、を参照してください。 インタラクション属性

    7. チケットフィールドインタラクション属性のマッピング先となるシステムまたはカスタムチケットフィールドを選択します。
      ノート
      • 複数のインタラクション属性を単一のチケットフィールドにマッピングしないでください。
      • コメントは検索できませんが、フィールドは検索できます。インタラクション属性のコンテンツを検索できるようにしたい場合は、それをチケットコメントにマッピングしないでください。
    8. 対話属性マッピングの追加を続けます。
    9. [保存]をクリックします。

    画像をクリックして拡大します。

    PureCloud for Zendeskインタラクションロギングの属性マッピング

  3. カスタムチケットフィールドをチケットフォームに追加します。
    重要: カスタムチケットフィールドをチケットフォームに追加しないと、カスタムチケットフィールドとマッピングされたインタラクション属性のデータはチケットに表示されません。詳細については、 チケットとサポートリクエストフォームにカスタムフィールドを追加する Zendeskのドキュメントにあります。

詳細については、 インタラクションログ そして インタラクション属性

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloud for Zendeskについて