インタラクションの保存スペース

Genesys Cloudは、品質管理ポリシーに基づいて完了したインタラクションの記録を保存または破棄できます。 品質方針の詳細については、 品質方針についてをご参照ください。

暗号化

保存されたインタラクションはすべて、割り当てられた暗号化キーを使用して暗号化されます。 詳細については、 今すぐキーを変更をご参照ください。

アーカイブ

Genesys Cloudは、やり取りの記録を一時的にEdgeに保存してから、クラウドにアップロードします。 長期のクラウドストレージにアーカイブするまで、レコーディングは即時クラウドストレージに残ります。 アーカイブされたレコーディングを取得することはできますが、アーカイブされたレコーディングを取得するのに数時間かかることがあります。 アーカイブポリシーを使用して、Genesys Cloudがいつインタラクションをアーカイブストレージに移動するかを指定します。 アーカイブポリシーの詳細については、 ポリシーを作成するをご参照ください。