Genesys Cloudの管理を開始する

システム要件には、Genesys Cloudがサポートするブラウザ、オペレーティングシステム、ハードウェア、およびその他のコンポーネントの詳細が記載されています。

• Genesys Cloudシステム要件 

セルフ・スタートは、サポートなしに自分で立ち上げて稼働させることに抵抗のないお客様を対象としています。 Genesys Cloud Resource Center、オンライントレーニングモジュール、Webベースのイネーブルメントイベントにアクセスできます。

• セルフスタート  

Genesys Cloud Collaborateは、組織の人材管理を含む、職場のソーシャルネットワーキングツールです。 組織の開始を取得するユーザー、グループ、およびドキュメント ワークスペースを設定します。

1. 自分の組織にユーザーを追加する (必須)
2. 課題提出先の追加 （必須）
3. 役割、アクセス区分、ライセンス、およびアドオンを割り当てる
4. プロフィールのレイアウトを変更
5. グループを設定する
6. 場所の追加
7. グループのワークスペースを設定
8. ユーザーを招待する (必須)

Genesys Cloud Communicateには、電話、ファックス、会議、通話転送、ボイスメール、統合受信トレイを統合するための電話サービスとともに、Collaborateのすべての機能が含まれています。

1. 上記のCollaborateシリーズを完成させる。
2. テレフォニー接続オプションを選択します。
3. ユーザー受け入れテスト（UAT）を実施する。

Genesys Cloudコンタクトセンターには、マルチチャネルルーティング、アウトバウンドキャンペーン、音声対応IVR、記録および品質管理、レポート、グラフィカルスクリプティングを統合するためのコンタクトセンターサービスとともに、Collaborate and Communicateのすべての機能が含まれています。

1. CollaborateおよびCommunicateの手順を完了する。
2. オンライン・トレーニング・コーススーパーバイザー向けGenesys Cloudの概要を終了する
3. キューを作成する。
4. 後処理コードを設定する。
5. コール フローを作成する。
6. スケジュールを追加してIVRルーティングを設定する。
7. 設定の構成に関する情報をエージェントに提供する。
8. 電話をかけることに関する情報をエージェントに送信する。
9. 管理者向けの高度なセットアップリソースを見る （オプション）
10. ユーザー受け入れテスト（UAT）を実施する。