Genesys Cloudサブスクリプションで利用可能なアドオンの詳細をご覧ください。 各種サブスクリプション・パッケージの詳細については、Genesys Cloud CXの概要をご覧ください。

Genesys Cloud CX デジタル・アドオン 

ジェネシスのデジタル・チャネルには、Eメール、チャット、メッセージング・チャネルなどがある。 サブスクリプションをアップグレードして、Genesys Cloud CXインタラクションの一部としてデジタルチャネルをご利用ください。

Genesys Cloud CX WEMアドオン

サブスクリプションをアップグレードすると、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）を含む包括的なワークフォース最適化ソリューションが提供されます。このソリューションは、エージェント体験を簡素化し、組織が業績と従業員満足度を向上させるのに役立ちます。 WEMのサブスクリプションをお持ちの場合、会話の音声をサードパーティのサービスにストリーミングし、音声生体認証、書き起こし、録音、およびエージェントアシストのために音声をさらに処理するAudioHook Monitorを購入することもできます。

ジェネシス・クラウド・CX・AI体験

人工知能（AI）機能を持つジェネシスは、予測的エンゲージメントやルーティングなどのソリューションを提供し、顧客体験を強化している。 AIアドオンの機能と、サブスクリプションをGenesys Cloud CX AI ExperienceまたはGenesys Cloud CX AI Experience for Digitalにアップグレードする方法をご紹介します。 

Genesys AppFoundryアドオン

AppFoundryからアドオンを選択することで、Genesysサブスクリプションをアップグレードできます。 AppFoundryへのアクセス方法と、AppFoundryが提供するさまざまなサービスについてご紹介します。

Genesys Analyticsアドオン

Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S) を使用すると、コールセンターの品質を監視し、 改善し、 コールセンターの人員配置を最適化し、チャネルやキュー全体のパフォーマンスを追跡して、 売上を促進し、顧客維持率を高めることができます。