問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

ネットワークログは、WebRTCの問題を診断するのに役立ち、呼制御の問題を診断するのに役立ちます。 Genesys CloudがChrome上で動作しているときにネットワークログを取得するには、以下の手順に従います。

  1. アドレスバーの右側にあるをクリックします。 その後 その他のツール &gt ; 開発者ツール。 Chromeのデベロッパーツールのウィンドウが開きます.
  2. クリック ネットワーク タブ。
  3. Preserve logチェックボックスを有効にします。
  4. クリア をクリックします。
  5. コンソールを開いたまま、問題を再現してください。
  6. 再現後、任意の行を右クリックし、Save all as HAR with content を選択してください。
  7. ファイルに名前を付けて保存します。

    注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  8. サポートチケットにファイルをアップロードし、その他の要求された情報を添えてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。

    注意： アップロードするHARファイルから、関連する場合は、ユーザーパスワードを削除するようにしてください。 必要であれば、ログ取得後にユーザーがパスワードを変更するようにすることも可能です。