メールを転送する

前提条件 

 以下の権限

  • 会話 > Eメール > 進む

エージェントとして、内部または外部の受信者にメールを転送できます。 

メモ: 
  • メールを転送したり、メールに返信することはできますが、両方はできません。
  • Genesys Cloudは、メッセージの返信や転送を行う際に、最後に行われたメールのやり取りを含みます。 会話の履歴をすべて含めるには、返信時に「メッセージ履歴を表示する」 をクリックする必要があります。

メールを転送するには:

  1. 返信するメールメッセージを選択します アクティブな相互作用 リスト。
  2. クリック 進む ボタン。 
  3. メッセージの電子メール受信者を入力します。
  4. あなたのメッセージを入力してください。 返信のテキストの書式設定については、をご覧ください。 Eメールメッセージのテキストの書式設定
     メモ:   元の電子メールの添付ファイルはすべて、転送される電子メールに含まれます。 添付ファイルを転送したくない場合は、削除できます。
  5. クリック 送る.
  6. Complete any required after contact work.