メールを転送する
前提条件
以下の権限
- 会話 > Eメール > 進む
エージェントとして、内部または外部の受信者にメールを転送できます。
メモ:
- メールを転送したり、メールに返信することはできますが、両方はできません。
- Genesys Cloudは、メッセージの返信や転送を行う際に、最後に行われたメールのやり取りを含みます。 会話の履歴をすべて含めるには、返信時に「メッセージ履歴を表示する」 をクリックする必要があります。
メールを転送するには：
- 返信するメールメッセージを選択します アクティブな相互作用 リスト。
- クリック 進む ボタン。
- メッセージの電子メール受信者を入力します。
- あなたのメッセージを入力してください。 返信のテキストの書式設定については、をご覧ください。 Eメールメッセージのテキストの書式設定。メモ： 元の電子メールの添付ファイルはすべて、転送される電子メールに含まれます。 添付ファイルを転送したくない場合は、削除できます。
- クリック 送る.
- Complete any required after contact work.