Genesys Cloudの機能について

Genesys Cloudコンタクトセンターサービスには、エージェントインターフェース、管理者ツール、Architect、自動インタラクションルーティング、アウトバウンドキャンペーン、スクリプト作成、分析などが含まれます。

• Contact Center の機能

Genesys Cloud Communicateは、電話、転送、ボイスメール、ファックス、メッセージング、会議などのテレフォニー機能を提供します。 

• Communicate機能を

Genesys Cloud Collaborateは、会社のディレクトリ、階層ビュー、チャット、ビデオ、ドキュメント共有による人々とのつながり方を組み合わせたソーシャルメディアアプリです。

• Collaborate機能

Genesys Cloud Platformは、ブラウザ、モバイル、デスクトップ、およびテレフォニーアプリケーションに電力を供給するAPIなど、他のすべてのGenesys Cloudサービスにコアアーキテクチャを提供します。

• プラットフォーム機能

Genesys Cloudの統合により、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、アプリケーションに接続できるため、コールコントロールをCRMに追加し、IVRデータディッピングを設定し、プロファイルデータを同期できます。 統合とGenesys Cloudの など。

• 統合機能

Genesys Cloudから廃止された機能の発表および削除日を表示します。

• 機能の廃止とお知らせ