Genesys Cloudの機能


Genesys Cloudコンタクトセンター、Communicate、Collaborate、platform、integrationの各機能、および機能非推奨についてご覧ください。


Contact Center

Genesys Cloudコンタクトセンターサービスには、エージェントインターフェース、管理者ツール、Architect、自動インタラクションルーティング、アウトバウンドキャンペーン、スクリプト作成、分析などが含まれます。


Communicate

Genesys Cloud Communicateは、電話、転送、ボイスメール、ファックス、メッセージング、会議などのテレフォニー機能を提供します。


Collaborate

Genesys Cloud Collaborateは、会社のディレクトリ、階層ビュー、チャット、ビデオ、ドキュメント共有による人々とのつながり方を組み合わせたソーシャルメディアアプリです。


プラットフォーム

Genesys Cloud Platformは、ブラウザ、モバイル、デスクトップ、およびテレフォニーアプリケーションに電力を供給するAPIなど、他のすべてのGenesys Cloudサービスにコアアーキテクチャを提供します。


統合

Genesys Cloudインテグレーションは、Genesys Cloudを他のツール、システム、サービス、およびアプリケーションに接続して、CRMへの通話コントロールの追加、IVRデータディップの設定、プロファイルデータの同期などを可能にします。


機能の廃止予定

Genesys Cloudから廃止された機能の発表および削除日を表示します。