公正使用音声転写料

音声の書き起こしにより、音声のやり取りの内容に対する洞察を深め、コールセンターの従業員に対するトレーニングとフィードバックを改善し、ビジネス上の問題を特定することができます。 音声書き起こしは話し言葉のテキスト表現である音声インタラクションと(IVR、ACD、エージェント、会議、またはボイスメール、である)カスタマーと内部の参加者間のインタラクションへのビューを提供します。 音声インタラクションについては、音声インタラクションの部分で音声転写を有効にすると、音声は転写サービスによってテキストに転写されます。

公正使用ポリシー

Genesysは、Genesys Cloudの音声転写の公正使用ポリシーを導入しています。 お客様は、ユーザーごとに割り当てられた「フェアユース」の音声転写量を無償で使用することができます。 実際の音声転写の使用状況を追跡するためのツールが用意されています。 音声転写割り当てを超過したお客様には、この記事に概説されているように、1分あたりの月額料金が請求されます。 フェアユースの割り当ては、期間中の各ライセンスタイプの請求可能なユーザー数を数え、各ユーザーについて以下の表に示す許容量を適用して、期間中のあなたの組織に割り当てられた音声転写の分数の合計を決定することによって、あなたの組織に対して提供されます。

音声転写利用料金概要

音声転写には、次のような特徴があります。

  • 音声インタラクション(外部および内部チャネルの両方)を単語に書き起こします。
  • 検出されたすべての単語の信頼度スコア。
  • 検出されたすべてのワードの先頭のタイムスタンプとワード期間。
  • 転写産物の各断片の参加者情報。

サブスクリプションに含まれる音声転写利用手当 

Genesys Cloud 3には、各Genesys Cloudシートの音声転写割り当てが含まれ、以下に示される分が割り当てられています。

 

ライセンス 音声文字変換の1時間ごとの割り当て(分単位)
Genesys Cloud 3(名称) 月額7920分
Genesys Cloud 3(同時) 月額10320分
Genesys Cloud 3 時間給 月額72分

ノート: エージェントに接続する前に転記される可能性のあるIVRまたはキュー時間を考慮して、60分以上が割り当てられます。

基本音声転写料 

この料金は、音声転写割り当てを超えたGenesys Cloudのお客様に適用されます。 音声の書き起こしのオンデマンド料金は、下表の料金にて毎分請求されます。

Genesys Cloud の GC-170-NV-VTFAIRUSEO の音声転写オンデマンド充電。

米ドル CAD AUD

NZD

英ポンド

ユーロ BRL 日本円 ZAR
0.01 0.011 0.013 0.014 0.007 0.008 0.03 1.00 0.14
日付 リビジョン
2017年8月2日

音声文字変換の1時間ごとの割り当て(分単位)列を追加しました。

2017年11月1日

「過剰」という用語を「オンデマンド」に変更。

2015 年 8 月 5 日

初回発行