評価フォーム質問分岐


PureCloud は、エバリュエーターの応答に基づいて評価フォームの質問と質問グループを条件付きで表示できます。分岐を有効にするために、評価フォームの設計者は質問または質問グループの表示条件を設定 評価フォームの作成.

たとえば、保留リストを含むインタラクションについて、より多くの質問を表示するフォームを作成できます。評価者が保留中の質問に対して「はい」と応答した場合、フォームには、エージェントの追跡手順に関する質問が表示されます。エバリュエーターが「いいえ」と答えた場合、それらの質問は表示されません。

質問分岐では、さまざまなタイプのインタラクションまたはシチュエーションに対して1つのフォームを設計できますが、該当する質問のみを表示することによってエバリュエーターの時間を節約します。

  • 質問または質問グループを表示するタイミングを指定するには、 条件付きで表示 その質問または質問グループのオプション。[条件付きで表示] を選択すると、PureCloud には、質問をエバリュエーターに表示するタイミングを指定するために使用できる基準が表示されます。
  • PureCloud は前の質問に対する応答を使用して質問を表示するかどうかを決定するため、フォームの最初の質問に表示条件を設定することはできません。
  • 複数の表示条件を設定できます。

評価フォーム質問分岐