評価フォーム質問分岐


Genesys Cloudは、評価者の回答に基づいて、評価フォームの質問と質問グループを条件付きで表示できます。分岐を有効にするために、評価フォームの設計者は質問または質問グループの表示条件を設定 評価フォームの作成.

たとえば、保留リストを含むインタラクションについて、より多くの質問を表示するフォームを作成できます。評価者が保留中の質問に対して「はい」と応答した場合、フォームには、エージェントの追跡手順に関する質問が表示されます。エバリュエーターが「いいえ」と答えた場合、それらの質問は表示されません。

質問分岐では、さまざまなタイプのインタラクションまたはシチュエーションに対して1つのフォームを設計できますが、該当する質問のみを表示することによってエバリュエーターの時間を節約します。

  • 質問または質問グループを表示するタイミングを指定するには、 条件付きで表示 選択することができます。 条件付きで表示を選択すると、Genesys Cloudは、質問が評価者に表示される時期を指定するために使用できるより多くの基準を表示します。
  • Genesys Cloudは前の質問に対する回答を使用して質問を表示するかどうかを決定するため、フォームの最初の質問に可視性条件を設定できません。
  • 複数の表示条件を設定できます。

評価フォーム質問分岐