評価フォーム質問分岐

Genesys Cloudは、評価者の回答に基づいて、評価フォームの質問と質問グループを条件付きで表示できます。分岐を有効にするために、評価フォームの設計者は質問または質問グループの表示条件を設定評価フォームの作成.

たとえば、保留リストを含むインタラクションについて、より多くの質問を表示するフォームを作成できます。評価者が保留中の質問に対して「はい」と応答した場合、フォームには、エージェントの追跡手順に関する質問が表示されます。エバリュエーターが「いいえ」と答えた場合、それらの質問は表示されません。

質問分岐では、さまざまなタイプのインタラクションまたはシチュエーションに対して1つのフォームを設計できますが、該当する質問のみを表示することによってエバリュエーターの時間を節約します。