ライン録音を有効にする

外部トランク設定

前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

デフォルトでは、回線録音は無効になっており、通話は録音されません。

着信および発信の音声通話を録音できるようにするには、通話をホストしているトランクで回線録音を有効にして設定する必要があります。 ライン記録を有効にすると、すべての通話が自動的に記録されます。 記録ポリシーを使用して、記録を無効にすることができます。また、記録の保存や削除をいつ行うかも設定できますが、記録を有効にすることができるのはトランクレベルのみです。

詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudの概要での通話記録 および 外部トランク設定.

[Line Recording(回線記録)]を有効にすると、通話を適切に記録するために設定する必要のあるいくつかのキー設定があります。

オーディオ形式の選択

トランク構成では、録音に使用できる複数のオーディオフォーマットが用意されています。 ただし、録音した録音を転記する場合は、次のいずれかのオーディオ形式を選択する必要があります。

  • オーディオ/PCMU
  • オーディオ/PCMA
  • オーディオ/L16
  • オーディオ/opus

デュアル・チャネルの有効化

通話の両側を録音し、録音を転写する場合は、[デュアルチャネル]設定を有効にする必要があります。 ただし、[デュアルチャンネル]設定は、次のいずれかのオーディオ形式を選択した場合にのみ使用できます。

  • オーディオ/PCMU
  • オーディオ/PCMA
  • オーディオ/L16
  • オーディオ/opus

[デュアル チャネル] 設定を有効にすると、システムは記録の各チャネルを別のストリームに保存します。 システムは、音声チャンネル0を使用して外部参加者の記録を保存し、音声チャンネル1を使用して内部参加者の記録を保存します。

コンプライアンスの構成

ライン記録を有効にする場合は、コンプライアンス設定を考慮する必要があります。

これらのコンプライアンス設定の最初の設定は、同意が必要です。 このスイッチを使用して、記録を開始する前に顧客が同意する必要がある要件を有効または無効にします。 デフォルトでは、Consent Required設定は無効になっています。つまり、すべての通話が録音されます。 [要同意]設定を有効にすると、顧客が録音に同意する(同意を与える)場合のみ、通話が録音されます。 詳細については、 参加者記録アクションを有効にする

考慮する必要がある 2 番目のコンプライアンス設定は、[ビープ音のトーン] 設定です。 [ビープ音]設定を使用すると、システムが通話を録音している間に、音声通話のバックグラウンドで再生するビープ音を設定できます。 ビープ音が鳴ると、参加者は会話が録音されていることを知ることができます。これは、規制遵守のために必要になる場合があります。 詳細については、以下を参照してください。 ライン記録の定期的なビープ音を設定します。.

ライン記録の設定

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 テレフォニークリック トランク。
  3. クリック 外部トランク タブ。
  4. リストから、設定したいトランクを選択します。
  5. 外部トランク設定クリック メディア
  6. 以下 記録、有効化 回線記録.
  7. 許可する場合は、 代理人と監督者との協議の記録、 診察ラインの記録.
  8. 会話の両側で音量を平準化するには、 自動レベル制御.
  9. 記録を外部転送で継続する場合は、 外部ブリッジ転送を続行.
  10. [ オーディオ形式 リストで、録音に使用するオーディオ形式を選択します。
  11. 会話の両側を個別に記録する場合は、 デュアルチャネル.
  12. 以下に従う必要がある場合 規制コンプライアンス:
    1. セット 同意が必要です ~ 有効.
    2. 構成する ビープ音のトーン
  13. クリック 外部トランクを保存します。