回線記録を有効にする


外部トランク設定

前提条件

  • テレフォニー管理者 役割

デフォルトでは、回線録音は無効になっています。つまり、通話は録音されません。

着信および発信の音声通話を録音できるようにするには、通話をホストしているトランクで回線録音を有効にして設定する必要があります。回線録音を有効にすると、すべての通話が自動的に録音されます。録音ポリシーを使用して、録音を無効にしたり、録音を保存または削除するタイミングを設定したりできますが、録音を有効にできるのはトランクレベルだけです。

回線録音を有効にするときは、Consent Required設定に注意することが重要です。デフォルトでは、Consent Required設定は無効になっています。つまり、すべての通話が録音されます。[必要な同意]設定を有効にした場合、カスタマーが録音に同意する(同意を与える)場合にのみ通話が録音されます。詳細については、 参加者記録アクションを有効にする

注意あなたはデュアルチャンネル設定を有効にすると、外部の参加者は、 レコーディングオーディオチャンネル0に保存され、 内部参加者 レコーディングオーディオチャンネル1に保存されます。
  1. クリック 管理者
  2. テレフォニーの下で、クリックします トランクス
  3. クリック 外部トランク タブ。
  4. リストから、設定したいトランクを選択します。
  5. 外部トランク設定クリック メディア
  6. 録音 以下を設定します。
    1. をセットする ラインレコーディング 切り替える 有効
    2. から オーディオフォーマット ドロップダウンリストから、録音に使用するオーディオフォーマットを選択します。
      • 会話の両側を別々に録音する場合は、 デュアルチャンネル 切り替える 有効化
      • 会話の両側で音量を平準化したい場合は、 をセットする 自動レベル調整 切り替える 有効
      • あなたがしたい場合はレコーディング外部転送を継続するために、 をセットする 外部ブリッジ転送で続行 切り替える 有効化
    3. をセットする 同意が必要 切り替える 有効
  7. クリック 外部トランクを保存します。