デジタルメニュー動作
デジタルボットフローで「デジタルメニュー」アクションを使用し、お客様に案内などの選択肢を提供します。
名前 | 説明 |
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名前フィールド |
ここで入力したラベルは、タスクエディタのアクションの名前になります。 |
質問 |
ボットがお客様に初めて質問するときの文言を入力します。 リッチテキストビルダーを使用して、質問をカスタマイズすることができます。 テキストの書式設定、リンクや画像の追加、式文の組み込み、変数の追加などが可能です。 注意: ユーザーからの入力がない場合、ボットは「設定」→「ユーザー入力」→「入力なし検出」→「入力なし謝罪」のコンテンツと、「質問」のコミュニケーションを組み合わせて返します。 |
ボタン | ユーザーが次に何をしたいかを示すためのボタンを作成します。 例えば、ホテルの部屋を予約する、ホテルのイベントセンターに連絡する、食事の時間を聞くなどです。 ボタンを有効にするには、ボタンの横にあるチェックマークを有効にします。 |
選択項目 |
クイックリプライ : ユーザーが次に何をしたいかを示すためのボタンを作成するには、このオプションを選択します。 例えば、ホテルの部屋を予約する、ホテルのイベントセンターに連絡する、食事の時間を聞くなどです。 |
カルーセル : このオプションを選択すると、画像、タイトル、または説明付きのカードが作成され、ユーザーに強化されたビジュアルエクスペリエンスが提供されます。 |
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クイック返信 |
クイック返信カードでは、式を使ってボタンの種類、値、ラベルを指定できます。 例えば;
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カルーセル |
カルーセル コレクションには、カードごとに少なくとも 1 つのアイテム、最大 3 つのアイテムが含まれ、カルーセルごとに 10 枚のカードが必要です。 Genesysでは、最適なビジュアルのために800×400ピクセルまたはそれに近いサイズの画像を使用することを推奨しています。 カルーセルカードを追加する際、式を使って画像、カードタイトル、カード説明を追加することができます。 例えば;
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選考結果 |
顧客が選択した値を格納する変数。 顧客が選択しない場合、値は指定なしのままとなる。 |
ナレッジ検索結果 |
格納する変数アクションで Architect が実行する検索からの KnowledgeBaseDocument 一致結果のコレクション。標準ナレッジ処理を選択した場合、検索結果コレクションにはユーザーに表示される記事のみが含まれます。カスタム ナレッジ処理を選択した場合、結果コレクションには検索に強く一致する複数の記事が含まれることがあります。 |
一致なし |
ユーザーの入力が有効な一致でない場合にボットが出す通信を入力します。 注意: ボットは、設定 > ユーザー入力 > No Match Detected > No Match Apology の内容を、No Match コミュニケーション と組み合わせて返します。 |
カスタマイズ No Match |
No Match Reprompts フィールドを有効にします。 このオプションを使用して、ボットがNo Match入力イベントを受信したときに段階的に発生するNo Matchプロンプトのリストを作成します。 |
No Match Reprompts |
ボットはNo Match入力を受け取ると、No Match Repromptsコレクションの中で、そのアクションに対して受け取った現在のNo Match入力の数に対応する通信を返します。 例えば、最初のNo Match入力がトリガーとなり、ボットは定義されたコレクション内の最初のNo Matchリプロンプトを使用します。 No Match Repromptコレクションの長さは、その特定のアクションの[設定]>[ユーザー入力]>[No Match Detected]>[NoMatch再試行の最大数]で定義したNo Match再試行の最大数より優先されます。 例えば、コレクションに2つのリプロンプトを定義した場合、ボットは2回リトライします。 空のコレクションは、No Matchの再試行をオフにします。 注意: ボットは、設定>ユーザー入力>No Match Detected>No Match Apologyと、対応するNo Match Reprompt通信を組み合わせて返します。 |
初期設定 一致しない |
デフォルトの「No Match」フィールドを有効にします。 このオプションを使用すると、ボットがNo Match入力イベントを受信したときに表示されるNo Matchプロンプトを1つ定義することができます。 |
パス |
最大入力なし : Max No Inputsパスの有効/無効を設定します。 このオプションを有効にすると、ボットがこのアクションに設定した無入力リトライの最大数を超えた場合、フローはこの出力経路をたどります。 注意: このパスを無効にした場合、出力パスに設定したフローは削除されず、非表示になります。 |