Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート


Dialerキャンペーンの詳細な試行履歴レポートには、特定の日時範囲における1つ以上のキャンペーンのアウトバウンドインタラクションの試行が表示されます。これには、発信者ID番号と名前、インタラクションのラップアップに費やされた合計時間、t顧客がコールに応答してからコールがアウトバウンドフローに転送されるまでの時間。 

レポートは、日付と時間でインタラクションをソートします。これには、アウトバウンドキャンペーンのインタラクションに関する以下の情報が含まれています。

  • 対話がリモートに接続されているかどうか対手 or 参加者
  • インタラクションがエージェントに転送されたかどうか
  • 連絡先の一意のID
  • 試行ごとのコール分析結果
  • インタラクションをフローに転送するための時間
  • インタラクションに応答するための時間
  • 対話のダイヤルと接続にかかる時間
  • 対戦相手が対話を放棄するまでの時間
  • エージェントがインタラクションに割り当てたラップアップコード
注意:Genesysは、PDF形式の代わりにこのレポートの.xlsまたは.xlsx形式を構成して使用することをお勧めします。列数が多いため、一部のデータは.pdf形式で表示されない場合があります。

Dialerキャンペーン試行履歴レポートの例

レポート列 説明
日付 アウトバウンドインタラクション試行の日付。
開始時刻 キャンペーンが電話をかけた時刻。
フロー時間 カスタマーがコールに応答してからシステムがコールを発信フローに転送するまでの時間。通話がプレビューモードの場合、または通話がキューに転送された場合、この列は空になります。
エージェントまでの時間 カスタマーが電話に応答してからエージェントが電話に応答するまでの経過時間。コールがプレビューモードの場合、発信フローに転送される場合、またはエージェントが応答する前に切断または放棄される場合、この列は空です。
ダイアル中 通話がダイヤルと呼び出しに費やした時間の長さ。たとえば、15秒間呼び出しがあり、その後切断するコールは、15秒間のダイヤルを示します。
放棄時間 カスタマーがそれを放棄する前にアウトバウンドコールがキューで待機する時間の長さ。
切断 通話が切断された時刻。
期間 開始時刻から切断までの通話の長さ。
DNIS 通話にダイヤルされた番号。
発信者ID カスタマーに表示された発信者ID番号。
発信者番号 カスタマーに表示された発信者IDの名前。
システム処理

コール中のコールコール分析およびイベントにより、 コール分析 アウトバウンド ダイヤリングによって最初の試行結果が自動的に設定されます。この列のデータの詳細については、 アウトバウンド ダイヤリングによって割り当てられたラップアップコード

エージェント  通話を処理したエージェント。
要約 エージェントが選択したラップアップコード。
総括期間 インタラクションのラップアップ時間の合計。コンサルトや転送など、複数のエージェントがコールを処理した場合、この時間には関係するすべてのエージェントのラップアップ時間が含まれます。
連絡先 ID ダイヤラ連絡先リストで連絡先に与えられた一意の識別子。
連絡先リスト名 通話に関連付けられている連絡先リストの名前。
キャンペーン名 通話が属するキャンペーン。
注意:[期間]、[DNIS]、または[システム後処理]の列にデータがないインタラクションは、エージェントがプレビューしてもコンタクトをスキップするインタラクションを表します。