Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
Dialerキャンペーンの詳細な試行履歴レポートには、特定の日時範囲における1つ以上のキャンペーンのアウトバウンドインタラクションの試行が表示されます。これには、発信者ID番号と名前、インタラクションのラップアップに費やされた合計時間、t顧客がコールに応答してからコールがアウトバウンドフローに転送されるまでの時間。
注: インタラクションがレポートの指定した日付範囲とは異なる日付に開始された場合、そのインタラクションはレポートには含まれません。
レポートは、日付と時間でインタラクションをソートします。これには、アウトバウンドキャンペーンのインタラクションに関する以下の情報が含まれています。
- 対話がリモートに接続されているかどうか対手 or 参加者
- インタラクションがエージェントに転送されたかどうか
- 連絡先の一意のID
- 試行ごとのコール分析結果
- インタラクションをフローに転送するための時間
- インタラクションに応答するための時間
- 対話のダイヤルと接続にかかる時間
- 対戦相手が対話を放棄するまでの時間
- エージェントがインタラクションに割り当てたラップアップコード
注意：Genesysは、PDF形式の代わりにこのレポートの.xlsまたは.xlsx形式を構成して使用することをお勧めします。列数が多いため、一部のデータは.pdf形式で表示されない場合があります。
| レポート列 | 説明 |
|---|---|
| 日付 | アウトバウンドインタラクション試行の日付。 |
| 開始時刻 | キャンペーンが電話をかけた時刻。 |
| フロー時間 | カスタマーがコールに応答してからシステムがコールを発信フローに転送するまでの時間。通話がプレビューモードの場合、または通話がキューに転送された場合、この列は空になります。 |
| エージェントまでの時間 | カスタマーが電話に応答してからエージェントが電話に応答するまでの経過時間。コールがプレビューモードの場合、発信フローに転送される場合、またはエージェントが応答する前に切断または放棄される場合、この列は空です。 |
| ダイアル中 | 通話がダイヤルと呼び出しに費やした時間の長さ。たとえば、15秒間呼び出しがあり、その後切断するコールは、15秒間のダイヤルを示します。 |
| 放棄時間 | カスタマーがそれを放棄する前にアウトバウンドコールがキューで待機する時間の長さ。 |
| 切断 | 通話が切断された時刻。 |
| 期間 | 開始時刻から切断までの通話の長さ。 |
| DNIS | 通話にダイヤルされた番号。 |
| 発信者ID | カスタマーに表示された発信者ID番号。 |
| 発信者番号 | カスタマーに表示された発信者IDの名前。 |
| システム処理 |
最初の試行の結果は、コールコール分析と通話中のイベントにより、アウトバウンドダイヤリングによって自動的に設定されます。この列のデータの詳細については、以下を参照してください。 発信ダイヤリングによって割り当てられたラップアップコード。 |
| エージェント | 通話を処理したエージェント。 |
| 要約 | エージェントが選択したラップアップコード。 |
| 総括期間 | インタラクションのラップアップ時間の合計。コンサルトや転送など、複数のエージェントがコールを処理した場合、この時間には関係するすべてのエージェントのラップアップ時間が含まれます。 |
| 連絡先 ID | ダイヤラ連絡先リストで連絡先に与えられた一意の識別子。 |
| 連絡先リスト名 | 通話に関連付けられている連絡先リストの名前。 |
| キャンペーン名 | 通話が属するキャンペーン。 |
メモ：
- [期間]、[DNIS]、または[システム後処理]の列にデータがないインタラクションは、エージェントがプレビューしてもコンタクトをスキップするインタラクションを表します。
- SMSキャンペーンは、Dialerレポートではサポートされていません。
