Dialerキャンペーンの詳細試行履歴レポート
Dialerキャンペーン詳細試行履歴レポートには、特定の日時範囲における1つ以上のキャンペーンに対するアウトバウンドインタラクションの試行が表示されます。 これには、発信者ID番号と名前、インタラクションの後処理に費やされた合計時間、tなどの情報が含まれます。カスタマーがコールに応答してからコールが発信フローに転送されるまでの時間。
メモ： 注: インタラクションがレポートの指定した日付範囲とは異なる日付に開始された場合、そのインタラクションはレポートには含まれません。
レポートは、日付と時間でインタラクションをソートします。 これには、アウトバウンドキャンペーンのインタラクションに関する以下の情報が含まれています。
- 対話がリモートに接続されているかどうか対手 or 参加者
- インタラクションがエージェントに転送されたかどうか
- 連絡先の一意のID
- 試行ごとのコール分析結果
- インタラクションをフローに転送するための時間
- インタラクションに応答するための時間
- 対話のダイヤルと接続にかかる時間
- 対戦相手が対話を放棄するまでの時間
- エージェントがインタラクションに割り当てた後処理コード
メモ： Genesysは、PDF形式の代わりにこのレポートの.xlsまたは.xlsx形式を構成して使用することをお勧めします。 列数が多いため、一部のデータは.pdf形式で表示されない場合があります。
| レポート列 | 説明 |
|---|---|
| 日付 | アウトバウンド相互作用の試行日。 |
| 開始時間 | キャンペーンが電話をかけた時刻。 |
| フロー待ち時間 | カスタマーがコールに応答してからシステムがコールを発信フローに転送するまでの時間。 通話がプレビューモードの場合、または通話がキューに転送された場合、この列は空になります。 |
| エージェント応答時間 | カスタマーが電話に応答してからエージェントが電話に応答するまでの経過時間。 コールがプレビューモードの場合、発信フローに転送される場合、またはエージェントが応答する前に切断または放棄される場合、この列は空です。 |
| ダイヤル中 | 通話がダイヤルと呼び出しに費やした時間の長さ。 たとえば、15秒間呼び出し音が鳴ってから切断される通話では、[ダイヤル]が15秒と表示されます。 |
| 放棄時間 | カスタマーがそれを放棄する前にアウトバウンドコールがキューで待機する時間の長さ。 |
| 切断 | 通話が切断された時刻。 |
| 接続時間 | 開始時刻から切断までの通話の長さ。 |
| DNIS | 通話にダイヤルされた番号。 |
| 発信者ID | カスタマーに表示された発信者ID番号。 |
| 発信者番号 | カスタマーに表示された発信者IDの名前。 |
| システム処理 |
最初の試行結果は、通話分析と通話中のイベントにより、アウトバウンドダイヤリングによって自動的に設定されます。 この列のデータの詳細については、を参照してください。 アウトバウンドダイヤリングによって割り当てられた後処理コード。 |
| エージェント | 通話を処理したエージェント。 |
| ラップアップ | エージェントによって選択されたラップアップコード。 |
| ラップアップ期間 | インタラクションの後処理時間の合計。 相談や転送など、複数のエージェントがコールを処理した場合、この時間には関連するすべてのエージェントの後処理時間が含まれます。 |
| 連絡先 ID | ダイヤラ連絡先リストで連絡先に与えられた一意の識別子。 |
| 連絡先リスト名 | 通話に関連付けられている連絡先リストの名前。 |
| キャンペーン名 | 通話が属するキャンペーン。 |
メモ:
- [期間]、[DNIS]、または[システム後処理]の列にデータがないインタラクションは、エージェントがプレビューしてもコンタクトをスキップするインタラクションを表します。
- SMSキャンペーンは、Dialerレポートではサポートされていません。