トラブルシューティング: Windows 用のデスクトップ アプリケーションが正常に更新されません。

問題 

Genesys Cloud desktop app for Windowsをアップデートする際に、アップデートが成功しなかったことを示すために、以下の問題のいずれかが発生します。

• デスクトップアプリは起動しません。
• デスクトップアプリが起動し、Windowsのクラッシュエラーが発生する。
• デスクトップアプリは起動しますが、すぐにシャットダウンします。
• デスクトップアプリは起動しますが、ログイン画面ではなく白い画面が表示されます。
• 適切なログイン画面が表示されないその他の状況。

解決策

修復インストールを実行します。

1. Windows用デスクトップアプリの最新バージョンをダウンロードする。  
2. 実行ファイルを実行します。
3. クリック 修復。
   
4. クリック 閉じる 修復インストールが完了したとき。
5. デスクトップアプリを起動します。

修復インストールで問題が解決しない場合は、実行可能ファイルをもう一度実行してください。 選択する アンインストールそして、デスクトップアプリの最新バージョンのクリーンインストールを実行します。

アンインストール/再インストールで問題が解決しない場合は、管理者に連絡してください。