トラブルシューティング:Windows 用のデスクトップ アプリケーションが正常に更新されません。

問題

Windows用のGenesys Cloudデスクトップアプリを更新すると、次のいずれかの問題が発生し、更新が失敗したことを示します。

  • デスクトップアプリは起動しません。
  • デスクトップアプリが起動し、Windowsクラッシュエラーが発生します。
  • デスクトップアプリは起動しますが、すぐにシャットダウンします。
  • デスクトップアプリは起動しますが、ログイン画面ではなく白い画面が表示されます。
  • 適切なログイン画面が表示されないその他の状況。

溶液

修復インストールを実行します。

  1. Windows用デスクトップアプリの最新バージョンをダウンロードする
  2. 実行ファイルを実行します。
  3. クリック 修復
  4. クリック 閉じる 修復インストールが完了したとき。
  5. デスクトップアプリを起動します。

修復インストールで問題が解決しない場合は、実行可能ファイルをもう一度実行してください。選択する アンインストールそして、デスクトップアプリの最新バージョンのクリーンインストールを実行します。

アンインストール/再インストールで問題が解決しない場合は、管理者に連絡してください。