廃止: PureCloudBridge統合


    発表日 撤去日
    2019年01月16日 2021年01月01日

    Bridgeプラットフォームは、オンプレミスまたはクラウドでPureCloudとシステムまたはサービスの間の統合をPureCloudします。プラットフォームのモジュラーアーキテクチャは、ブリッジサービス、ブリッジサーバー、およびブリッジコネクタで構成されます。 Bridgeプラットフォームの廃止および撤去日は、 2021年01月01日。

    Genesys改訂された廃止 スケジュールブリッジコネクタおよびBridgeサーバ用。

    Bridge Platformコンポーネント アクション 廃止予定日

    Verint WFM RTAコネクタ

    Verint WFM Historicalコネクタ

    お客様は、Verint WFMコネクター統合の問題のサポートケースを開けなくなりました。 2020年01月31日

    Active Directoryコネクタ

    Microsoft Exchangeコネクタ

    REST動的コネクタ

    SQL データベースコネクタ

    就業日コネクタ

    お客様は、 Collaborate (データ同期)統合の問題に関するBridgeコネクタのサポートケースを開けなくなりました。 2020年06月30日
    Webサービスデータディップコネクタ お客様は、Webサービスのデータディップコネクタ統合の問題に関するサポートケースを開くことができなくなりました。 2020年06月30日
    CICデータコネクタ

    お客様は、 CICデータコネクタ統合の問題のサポートケースを開けなくなりました。

    2020年10月31日

    ブリッジサーバー お客さま 新しいBridgeサーバーインスタンスをインストールしたり、Bridgeサーバーの問題のサポートケースを開いたりすることはできません。

    2020年10月31日

    ブリッジプラットフォーム Genesys廃止され、Bridgeプラットフォームが削除され、リソースセンターからBridgeプラットフォームのドキュメントが削除されます。 2021年01月01日
    重要: Bridgeの統合は、同等または同等の機能性置き換えられます。 2021年01月01日 削除日。それぞれに異なる移行プラットフォームがあります。

    よくある質問

    これは何を意味するのでしょうか?

    間のアナウンスの日付と、このため除去日付機能 、目e Bridge統合とBridgeサーバーは引き続き機能しますが、 Genesysはそれらの廃止日を過ぎてサポートしなくなります。重大な破損については、撤去日まで引き続き解決します。

    影響を受けますか?

    PureCloud Bridgeをインストールし、上記のBridge統合のいずれかを使用すると、影響を受けます。検証するには、 PureCloud組織が配置されているAWSリージョンのURLにインストールされているBridgeコネクタを表示します。

    アメリカ東部(バージニア北部) https://apps.mypurecloud.com/directory/#/ admin / bridge / connectors 
    米国西部(オレゴン) https ://apps.usw2.pure.cloud/directory/#/admin/bridge/connectors 
    EU(アイルランド) https ://apps.muypurecloud.ie/directory/#/admin/bridge/connectors
    EU(フランクフルト) https ://apps.mypurecloud.de/directory/#/admin/bridge/connectors
    アジア太平洋(シドニー) https://アプリmypurecloud.com.au /ディレクトリ/#/ admin / bridge / connectors
    アジア太平洋地域(東京) https ://apps.mypurecloud.jp/directory/#/admin/bridge/connectors

    機能の削除を準備するにはどうすればよいですか ?

    各Bridge統合には、代替手段を使用して同等または類似の機能性を提供するための異なる移行計画があります。移行計画のいくつかは、直接の追加機能の提供などがPureCloud他は、オープンソースまたはサードを介して配信することができる一方で、プラットフォームを相手のアプリケーション、または上で利用できるパートナーの提供を通じてGenesys AppFoundry 。Bridge統合を使用しているカスタマーは、特定の統合のための移行計画をたどる必要があります。移行計画は、 Genesysカスタマーケア、 Genesys Professional Services、 Genesys Advisor(GA)、またはPureCloud TAMを通じて利用可能になります。

    助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

    詳細については、以下を参照してください。

    これらの記事に記載されていない他の質問については、お問い合わせくださいMySupport, Genesys Professional Services、 Genesys Advisor(GA)またはPureCloud TAM。