シリーズ: スケジュールの追加とIVRルーティングの設定

スケジュール グループを作成

スケジュールの定義と管理は面倒です。 この処理を支援するために、スケジュールグループのスケジュールを使用して、組織がルーティング時間をより柔軟に管理できるようにします。 スケジュールは、通話ルートが選択された時間ブロックです。 [スケジュールグループ] では、複数のスケジュールを組み合わせて、単一のルーティング定義に関連付けることができます。 スケジュールを指定のタイム ゾーンに割り当て、タイプ別にグループ化できます。 タイプは、営業時間、営業時間、または休日に制限されています。 

前提条件 
  • ルーティング > スケジュールグループ > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

スケジュールグループを作成するときに、個別のスケジュールを1つのグループにまとめ、スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、スケジュールをタイプ別にグループ化することができます。 各スケジュール グループには、空いているスケジュールが最低 1 件なければなりません。

 メモ:   Genesys Cloudは、以下の順序でスケジュールを評価します。
  • 緊急
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急スケジュールが有効になっていない場合、既定の評価は閉じられます。

スケジュール グループを作成するには, 次の手順を実行します。

    1. 管理者をクリックします。 
    2. ルーティングクリック スケジューリング. スケジュール設定ページが開き、[スケジュール] タブが表示されます。
    3. [スケジュール グループ] タブをクリックします。 
    4. クリック .  
    5. の中に 名前 ボックスに、スケジュールを表す一意の名前を入力します。 この名前は、[スケジュール]タブのエントリーのリストに表示されます。
    6. から、 タイムゾーン リストで、グループ化されたスケジュールを適用するタイムゾーンを選択します。

      選択したタイムゾーンが夏時間(DST)を使用している場合、これはスケジュールの開始時間に考慮されます。

    7. の中に 分割 リストで、このスケジュールグループが属する部門を選択します。

      スケジュールグループは部門に属している必要があります。デフォルトはホーム部門です。 部門との関連付けにより、スケジュールグループを管理できる管理者が制限されます。 詳細については、を参照してください。 部門を使用して、アウトバウンドダイヤリングオブジェクトへのアクセスを管理します

    1. 営業時間として指定するスケジュールを選択します。
      1. [スケジュール] 領域で、[開く] の横に .
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
      3. スケジュールの数文字を入力し始めます。
      4. 一覧からスケジュールを選択します。
      5.    [追加] をクリックします。
    2. 必要に応じて、オープンスケジュールに関連付ける追加スケジュールごとにステップ6を繰り返します。
    3. 開いているスケジュールから除外するスケジュールを選択します。
      1. [スケジュール] 領域で、[閉じたクリック] の横にある .
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
      3. スケジュールの数文字を入力し始めます。
      4. リストでスケジュールを選択します。  
      5. [追加] をクリックします。 
    4. 必要に応じて、クローズされたスケジュールに関連付ける追加スケジュールごとにステップ9を繰り返します。
    5. 休日を指定するスケジュールを選択します。
      1. [スケジュール] 領域で、[休日] の横にある .
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
      3. スケジュールの数文字を入力し始めます。
      4. リストでスケジュールを選択します。  
      5. [追加] をクリックします。 
    6. 必要に応じて、休日スケジュールに関連付ける追加スケジュールごとにステップ10を繰り返します。
    7. クリック スケジュールグループの保存.