シリーズ: スケジュールの追加とIVRルーティングの設定

スケジュール グループを作成


スケジュールの定義と管理は面倒です。このプロセスを支援するには、スケジュールグループとスケジュールを使用して、組織でルーティング時間をより柔軟に管理できるようにします。スケジュールは、通話ルートが選択される時間のブロックです。スケジュールグループを使用すると、複数のスケジュールを組み合わせて、それらを単一のルーティング定義に関連付けることができます。スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、それらをタイプ別にグループ化することができます。タイプは、営業時間または営業時間外に制限されています。

前提条件
  • テレフォニー > ; プラグイン > ; すべて 許可

スケジュールグループを作成するときに、個別のスケジュールを1つのグループにまとめ、スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、スケジュールをタイプ別にグループ化することができます。各スケジュール グループには、空いているスケジュールが最低 1 件なければなりません。

注意:Genesys Cloudは、以下の順序でスケジュールを評価します。
  • 緊急
  • 休日
  • クローズ
  • 開く

緊急スケジュールが有効になっていない場合、既定の評価は閉じられます。

スケジュール グループを作成するには, 次の手順を実行します。

    1. クリック 管理者
    2. ルーティングクリック スケジューリング. スケジュール設定ページが開き、[スケジュール] タブが表示されます。
    3. クリックし、 スケジュールグループ ] タブ。
    4. クリック
    5. 名前 [ボックス] に、スケジュールを表す一意の名前を入力します。 この名前は、[スケジュール] タブのエントリの一覧に表示されます。
    6. から、 タイムゾーン リストで、グループ化されたスケジュールを適用するタイムゾーンを選択します。
    7. 営業時間として指定するスケジュールを選択します。
      1. [スケジュール] 領域で、[開く] の横に .
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
      3. スケジュールの数文字を入力し始めます。
      4. 一覧からスケジュールを選択します。
      5. 追加するクリックします。
    8. 必要に応じて、オープンスケジュールに関連付ける追加スケジュールごとにステップ6を繰り返します。
    9. 開いているスケジュールから除外するスケジュールを選択します。
      1. [スケジュール] 領域で、[閉じたクリック] の横にある .
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
      3. スケジュールの数文字を入力し始めます。
      4. リストから選択してください。
      5. クリック 追加.
    10. 必要に応じて、クローズされたスケジュールに関連付ける追加スケジュールごとにステップ9を繰り返します。
    11. 休日を指定するスケジュールを選択します。
      1. [スケジュール] 領域で、[休日] の横にある .
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
      3. スケジュールの数文字を入力し始めます。
      4. リストから選択してください。
      5. クリック 追加.
    12. 必要に応じて、休日スケジュールに関連付ける追加スケジュールごとにステップ10を繰り返します。
    13. クリック スケジュールグループの保存.


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