前提条件
  • ルーティング > スケジュールグループ > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

スケジュールグループを作成するときに、個別のスケジュールを1つのグループにまとめ、スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、スケジュールをタイプ別にグループ化することができます。 各スケジュール グループには、空いているスケジュールが最低 1 件なければなりません。

 メモ:   Genesys Cloudは、以下の順序でスケジュールを評価します。
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudは、休日スケジュールを評価する前に、まず緊急事態を評価するか、緊急ルーティングを実行します。


スケジュール グループを作成するには, 次の手順を実行します。

    1. 管理をクリックします。
    2. ルーティングクリック スケジューリング. スケジュール設定ページが開き、[スケジュール] タブが表示されます。
    3. [スケジュール グループ] タブをクリックします。 
    4. スケジュールグループの追加をクリックします。
    5. 名前 ボックスに、スケジュールグループを表す一意の名前を入力します。 この名前はSchedules Groupタブのエントリーリストに表示されます。
    6. の中に 分割 リストで、このスケジュールグループが属する部門を選択します。
       メモ:   スケジュールグループはディビジョンに属していなければならない。 デフォルトはホーム部門。 部門との関連付けにより、スケジュールグループを管理できる管理者が制限されます。 詳細については、 代替の概要。
    7. から、 タイムゾーン リストで、グループ化されたスケジュールを適用するタイムゾーンを選択します。選択されたタイムゾーンがサマータイムを使用している場合、サマータイムはスケジュールの開始時間に影響します。 

      スケジュール]タブで、スケジュールをオープン、クローズ、ホリデーに分類する。 

      1. オープン時間として指定したいスケジュールを選択します:
        1. Open Schedules」エリアの「Open Schedules」セクションで、「Add existing schedules」 ボックスをクリックします。 
        2. スケジュールの数文字を入力し始めます。
        3. リストから必要なスケジュールを選択します。 
      2. オープンスケジュールから除外したいスケジュールを選択します:
        1. Closed Schedulesエリアで、Add existing schedules ボックスをクリックします。 
        2. スケジュールの数文字を入力し始めます。
        3. リストから必要なスケジュールを選択します。 
      3. 休日として指定したいスケジュールを選択します:
        1. Holiday Schedulesエリアで、Add existing schedules ボックスをクリックします。 
        2. スケジュールの数文字を入力し始めます。
        3. リストから必要なスケジュールを選択します。 
      4. 作成 または作成と新規追加をクリックします。 新規作成と追加オプションは現在のスケジュールグループを作成し、別のスケジュールグループを作成するための新しいページを表示します。 

      カレンダータブを使用すると、1日のスケジュールを視覚的に表示できます。 カレンダーのレイアウトを変更することで、1週間、10日間、1ヶ月間のスケジュールを表示することができます。