前提条件
  • ルーティング > スケジュールグループ > 追加, 編集, 表示, 削除 許可

運行スケジュールグループを作成すると、個々の運行スケジュールを1つのグループにまとめ、運行スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、運行スケジュールをタイプ別にグループ化することができます。 各オペレーティングスケジュールグループには、少なくとも1つのオープンオペレーティングスケジュールが含まれている必要があります。

 メモ:   ジェネシス・クラウドは以下の順序で運行スケジュールを評価する:
  • 休暇
  • クローズ
  • Open

緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudはまず緊急事態を評価し、または緊急ルーティングを実行してから、休日の運用スケジュールを評価します。


運行スケジュールグループを作成するには、以下の手順を実行します:

    1. 管理をクリックします。
    2. ルーティング の下で、 運行スケジュール をクリックする。 スケジュール設定ページが開き、[スケジュール] タブが表示されます。
    3. [スケジュール グループ] タブをクリックします。 
    4. クリック 。  
    5. Name ボックスに、運行スケジュールを表す一意の名前を入力します。 この名前は、[スケジュール]タブのエントリーのリストに表示されます。
    6. タイムゾーン リストから、グループ化された操作スケジュールを適用するタイムゾーンを選択します。

      選択したタイムゾーンが夏時間(DST)を使用している場合、これは運転スケジュールの開始時間に考慮されます。

    7. ディビジョン リストで、このオペレーティングスケジュールグループが属するディビジョンを選択します。

      日程グループはディビジョンに属していなければならない。 デフォルトはホーム部門。 部門との関連付けにより、どの管理者がオペレーティングスケジュールグループを管理できるかが制限されます。 詳細については、 「Use divisions to manage access to outbound dialing objects」( )を参照してください。

    8. 営業時間として指定したい営業スケジュールを選択します:
      1. スケジュール領域で、「開く」の隣にある「 」をクリックします。
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。 
      3. 運行スケジュールを数文字打ち始める。
      4. リストから運行スケジュールを選択します。
      5.    [追加] をクリックします。
    9. オプションで、オープンオペレーションスケジュールに関連付けたい各オペレーションスケジュールについて、ステップ6を繰り返します。
    10. 開いている運行スケジュールから除外したい運行スケジュールを選択します:
      1. スケジュール」エリアで、「クローズド」の横にある「 」をクリックします。
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
      3. 運行スケジュールを数文字打ち始める。
      4. リストでスケジュールを選択します。  
      5. [追加] をクリックします。 
    11. オプションで、閉じたオペレーティング・スケジュールに関連付けたい追加のオペレーティング・スケジュールごとにステップ9を繰り返します。
    12. 休日として指定したい運行スケジュールを選択します:
      1. スケジュール」エリアで、「休日」の横にある「 」をクリックします。
      2. をクリックし スケジュールの選択 ボックス。
      3. 運行スケジュールを数文字打ち始める。
      4. リストでスケジュールを選択します。  
      5. [追加] をクリックします。 
    13. オプションで、ホリデーオペレーションスケジュールに関連付けたい各オペレーションスケジュールについて、ステップ10を繰り返します。
    14. スケジュールグループの保存 をクリックします。