スケジュール グループを作成する
- ルーティング > スケジュールグループ > 追加, 編集, 表示, 削除 許可
スケジュールグループを作成するときに、個別のスケジュールを1つのグループにまとめ、スケジュールを指定されたタイムゾーンに割り当て、スケジュールをタイプ別にグループ化することができます。 各スケジュール グループには、空いているスケジュールが最低 1 件なければなりません。
- 休暇
- クローズ
- Open
緊急ルーティングを有効にすると、Genesys Cloudは、休日スケジュールを評価する前に、まず緊急事態を評価するか、緊急ルーティングを実行します。
スケジュール グループを作成するには, 次の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下 ルーティングクリック スケジューリング. スケジュール設定ページが開き、[スケジュール] タブが表示されます。
- [スケジュール グループ] タブをクリックします。
- スケジュールグループの追加をクリックします。
- 名前 ボックスに、スケジュールグループを表す一意の名前を入力します。 この名前はSchedules Groupタブのエントリーリストに表示されます。
- の中に 分割 リストで、このスケジュールグループが属する部門を選択します。
- から、 タイムゾーン リストで、グループ化されたスケジュールを適用するタイムゾーンを選択します。選択されたタイムゾーンがサマータイムを使用している場合、サマータイムはスケジュールの開始時間に影響します。
スケジュール]タブで、スケジュールをオープン、クローズ、ホリデーに分類する。
- オープン時間として指定したいスケジュールを選択します:
- Open Schedules」エリアの「Open Schedules」セクションで、「Add existing schedules」 ボックスをクリックします。
- スケジュールの数文字を入力し始めます。
- リストから必要なスケジュールを選択します。
- オープンスケジュールから除外したいスケジュールを選択します:
- Closed Schedulesエリアで、Add existing schedules ボックスをクリックします。
- スケジュールの数文字を入力し始めます。
- リストから必要なスケジュールを選択します。
- 休日として指定したいスケジュールを選択します:
- Holiday Schedulesエリアで、Add existing schedules ボックスをクリックします。
- スケジュールの数文字を入力し始めます。
- リストから必要なスケジュールを選択します。
- 作成 または作成と新規追加をクリックします。 新規作成と追加オプションは現在のスケジュールグループを作成し、別のスケジュールグループを作成するための新しいページを表示します。
カレンダータブを使用すると、1日のスケジュールを視覚的に表示できます。 カレンダーのレイアウトを変更することで、1週間、10日間、1ヶ月間のスケジュールを表示することができます。