管理単位を追加する


前提条件
  • 人員管理 > ; 管理ユニット > ; 追加 権限

管理ユニットは、明示的に指定されたユーザーのコレクションであり、そこから計画期間、順守ルール、タイムオフルール、シフトトレーディングルールを設定できます。管理ユニット名に少なくとも1文字が含まれていることを確認してください。50文字以下にする必要があります。1つの組織の場合、最大50の管理ユニット、ビジネスユニットごとに最大10、管理ユニットごとに最大1500のエージェントを追加できます。


  1. クリック 管理者
  2. 労働力 管理、 クリック 管理ユニット
  3. から 事業単位 右上隅にあるリストから、ビジネスユニットを選択します。
  4. クリック 追加する 。Add Management Unitページが開き、 一般的な タブ 。
  5. 管理単位名 [テキストボックス] に、管理単位の名前を入力します。
  6. この管理単位に関連付けられている部門を変更するには、分割 リストを表示し、適切な選択を行います。
    注意: デフォルト区分はホームです。


  1. クリック スケジューリング タブ 。
  2. 下 遅延作業の最大占有率、矢印を使用して、コールと遅延作業の両方を処理するエージェントに充てる時間の最大割合を選択します。
    注意:この機能使用すると、複数のインタラクションを受信するように設定されたエージェントは、コールが到着するのを待ちいる間に補足作業を受信できます。たとえば、あなたが設定できるサービス レベルエージェントがそうするように処理彼らの時間の85%を要求し、あなたが設定しました 最大占有 95パーセントに。この場合、スケジューリングエンジンは、エージェントの時間の最大10%を必要とするのに十分な遅延作業を追加します。エージェントがコールのみを受け取る場合、スケジューリングエンジンはこの設定を無視します。
  3. 計画期間の開始日を設定するには、次の手順を実行します。
    1. 有効にする 計画期間設定.
    2. 計画期間開始日の下で、 クリック カレンダー 計画期間の開始日を選択します。
    3. 計画期間を1週間のデフォルト設定から変更するには、計画期間の長さ(週)、上矢印と下矢印を使用して、新しい計画期間の長さを設定します。
  4. 設定するには シフトに割り当てられているが、インタラクションを取ることができないエージェントに許可されている割合、cなめる 高度な収縮 そして、次のことを行います。
    • 間隔を15分、30時間、または60の間隔に変更するには、[ そして ボタン。デフォルトは15分です。
    • の中に デフォルトの予定外の収縮 ボックス、指定デフォルト何時にシステムが使用する収縮率インターバルレベルの収縮は表示されませんが。デフォルトはゼロパーセントです。
    • 特定の時間の割合を変更します。たとえば、月曜日から金曜日の午前7時から午前9時までの15%の収縮値が必要な場合があります。
      1. 押す Ctrl +クリック (または Cmd + Click MacOSの場合)適切な時間を選択します。
      2. の 選択した値の設定 [] ボックスにパーセンテージを入力します。
      3. クリック 適用する
    • 特定の時間に一定の割合で収縮を変更します。
      1. 押す Ctrl +クリック (または Cmd + Click MacOSの場合)適切な時間を選択します。
      2. 選択した値を変更する [] ボックスにパーセンテージを入力します。
      3. クリック 適用する
    • 特定の値をゼロパーセントのデフォルト戻すには:
      1. 押す Ctrl +クリック (または Cmd + Click MacOSの場合)適切な時間を選択します。
      2. クリック 選択した値をデフォルトに設定.
    • すべての値をデフォルトのゼロパーセントに戻すには、 クリック すべてをデフォルト設定


  1. クリック 順守 タブ 。
  2. 厳しい付着しきい値、矢印を使用して、リアルタイムのアドヒアランスモニタリングエージェントがアドヒアランスをモニタリングに遵守していないと見なされるまでの分数を設定します。デフォルトは5分です。
  3. アドヒアランス例外のしきい値を使用して、 分 そして 秒 上下の矢印を指定して、過去の準拠における密着例外を含めるための最小しきい値を設定します。
    注意:このしきい値を下回るアドヒアランス設定の例外は、1日の割合に影響せず、例外リストに表示されません。
  4. 下 アドヒアランスターゲット、上下の矢印を使用して、履歴準拠の最小目標遵守率を設定します。
  5. 順守の計算に同等の非オンキューアクティビティを考慮するには、 アクティビティの等価. 非オンのキューアクティビティが準拠の計算と同等と見なされないようにするには、この設定を無効にします。
    :活動相当をに設定した場合 はいその後、スケジュールされたエージェント ブレーク その実在は 食事 順守と見なされます。このオプションを [ 違います、エージェントは準拠していないと見なされます。
  6. スケジュールされたシフト時間外のキュー中 ステータス遵守例外としてカウントするには、有効にします 例外を考慮した勤務外勤務。スケジュールされたシフトの外での作業を例外としてカウントしないようにするには、この設定を無効にします。
  7. 遵守計算から除外するアクティビティを追加するには、 順守を無視 クリック アクティビティを選択 を選択します 適切な アクティビティ。
    注意:無視すべきアクティビティの例外は、遵守計算に中立的な影響を与えます。


  1. クリック 時間切れのリクエスト タブ 。
  2. エージェントが現在の日付に関連して休暇申請作成する日の範囲を設定するには、次の休暇申請実行します。
    1. 有効 送信範囲の制約.
    2. 使用し、 最小 そして 最大 上下の矢印を指定して、日数の範囲を定義します。
      注意: デフォルト最小値は0、最大値は90です。最小オフセットは-30 ~ 30 日の間でなければなりません。最大オフセットは 0 ~ 365 日の間でなければなりません。
  3. クリック 保存.


  1. クリック シフトトレード タブ 。
  2. エージェントがシフトを取引できるようにするには、をクリックします シフト取引を有効にする
  3. システムが設定された制約を満たすシフト取引を自動的に承認できるようにするには、をクリックします 自動レビューを有効にする
  4. エージェントが特定の個人との交替取引をリクエストできるようにするには、をクリックします 直接取引リクエストを有効にする
    注意:エージェントは他のエージェントのスケジュールを見ることができません。ただし、特定のエージェントとの取引をリクエストできます。要求の受信者は、受信ボックスで取引提案の通知を受け取ります。エージェントは、直接の取引提案を受け取らないことも選択できます。詳細については、 Shift Tradesパネルをナビゲートする

いずれかの取引済みシフトが開始されるまでの最小時間を設定します

いずれかの取引済みシフトが開始されるまでの最小時間、矢印を使用して、いずれかのシフトが取引の対象となるまでの時間数を定義します。ここで設定した数に応じて、エージェントは、最初の可能な取引が将来の時間数より少ない場合、取引リクエストを作成できません。 たとえば、最小時間が24時間の場合、エージェントは現在の取引をリクエストできません。エージェントは、24時間後からシフトの取引をリクエストできます。

この制約により、エージェントと管理者は、 スケジュール取引から生じるスケジュール変更に関する適切な警告を与えられます。

シフトトレードのエージェント一致条件を選択する 

オプションで、同じキューメンバーシップ、言語、またはスキルのエージェントとのみシフトを取引できるかどうかを選択します。一度設定すると、エージェントと管理者は、一致しないエージェントでリクエストを作成するための基準を上書きできません。下 エージェント一致条件の要件、次の任意の組み合わせを選択します。

  • エージェントは同じキューメンバーシップを持っている必要があります。エージェントは同じキューに属している必要があります。エージェントが別のキューにある場合、それらは同じスケジュール表示されません。
  • エージェントは同じ言語である必要があります。2人のエージェントは、同じ言語スキルを持っている場合にのみシフトを取引できます。
  • エージェントは同じスキルを持っている必要があります。2人のエージェントは、同じACDスキルを持っている場合にのみシフトを取引できます。
  • エージェントは同じ計画グループを処理できる必要があります. 2人のエージェントは、取引を受け取るエージェントがシフトを取引しているエージェントと同じ計画グループを処理できる場合にのみ、シフトを取引できます。.

シフト取引ルールを設定する

次の制約について、管理者によるレビューを許可するか、許可しないか、必要とするかを選択します。

  • 不均等な支払時間で取引をシフトします。デフォルトでは、システムはこの制約を許可します。
  • 一方的なシフト取引。これにより、エージェントはシフトをドロップできますが、代わりにシフトを受け取ることはできません。別のエージェントがシフトを取得できますが、見返りにシフトをあきらめません。デフォルトでは、システムはこの制約を許可します。
  • 取引をシフトして、週ごとの最低支払時間違反を発生させます。デフォルトでは、システムはこの制約を許可しないように設定します。
  • 週ごとの最大支払時間違反をもたらす取引をシフトします。デフォルトでは、システムはこの制約を許可しないように設定します。