コールバックデータ作成アクション


Architectでは、Create Callbackアクションをインバウンド、インキュー、またはアウトバウンドコールに組み込み、カスタマーのキュー内待機時間を短縮したり、エージェントがカスタマーに情報を返すためのオプションを提供したりできます。Create Callbackアクションは、実行時にArchitectに呼び出しに関するANIデータを調べて呼び出し元の電話番号を取得するように指示し、新しいコールバック要求オブジェクトはフォームで指定されたキューに配置されます。

コールバックは、エージェントがキューからコールバックをピックアップしたときに発生します。 コールバックは自動的にキューに代わって配置され、キューの アニエージェントのANIではなくArchitectは現在、呼び出し側が特定の日付または時刻にコールバックが発生するようにスケジュールすることを許可していません。

注意:コールバック作成アクションでスクリプトを選択する前に、スクリプトでコールバック プロパティが有効になっている必要があります。詳細については、sええ スクリプトプロパティを管理する

コールバックアクションを設定するときは、コールバック番号オプションを設定し、コールバック要求を割り当てるキューを選択して、コールバックスクリプト設定を定義します。

このアクションはフローカテゴリで利用可能です タスクエディタのツールボックス

説明
名前フィールド

アクションの識別名を入力してください。ここに入力するラベルはフロー構造に表示されるアクションの名前になります。

呼び出し先の名前

オプション: コールバックに使用する名前。通常、これはBridge Actionデータディップから派生した文字列式になります(たとえば、 Flow.ContactFirstNameエージェントはコールバックを要求した人を知ることができます。発信者を特定のグループ (ゴールド レベル カスタマーなど) に分類する非特定の名前を追加することもできます。

ランタイム結果のコールバックアクションをテストすることを除いて、このフィールドにリテラル式を含めることはほとんどありません。

コールバック番号

コールバックの目的で発信者の電話番号を指定する文字列式。例えば、 ToPhoneNumber(Call.Ani)。このフィールドは必須であり、空白にはできません。

注意:フローでコールバック アクションを構築する際のベスト プラクティスでは、コールバック アクションを、オーディオ シーケンスと、発信者に別の番号を提供するオプションを与える収集入力データ アクションにペアリングすることが推奨されます。詳細については、 コールバック電話番号作成のヒント
キュー

コールバック要求が置かれるキューを選択してください。インバウンド フローまたはアウトバウンド フローには、この設定は必須です。キュー内フローには、現在のキューにコールバックが設定されます。

コールバック スクリプト

必要に応じて、このドロップダウンリストから適切なスクリプトを選択してください。スクリプトデザイナーがこれらのスクリプトを作成し、Genesys Cloudスクリプトに保存しました。

入力

選択したスクリプトに応じて、スクリプトが実行時に表示または実行する変数を定義します。スクリプトが定義済みの変数を必要としない場合、Architectは選択されたスクリーンポップスクリプトに入力がないことを示すメッセージを表示します。

注意:  横の矢印をクリック 入力  変数のリストを展開または折りたたむには