コールバックデータ作成アクション

Architect では、インバウンド コール、キュー内コール、またはアウトバウンド コールにコールバック アクションの作成を構築できます。  このアクションを使用して、たとえば、顧客のキュー内待機時間を短縮したり、エージェントが情報を顧客に返すためのオプションを提供したりします。 Create Callbackアクションは、アーキテクトに実行時にコールに関するANIデータを調べて、発信者の電話番号を取得するように指示します。 新しいコールバックリクエストオブジェクトは、フォームで指定されたキューに配置されます。

エージェントがキューからのコールバックに応答するとコールバックが発生します。 コールバックはキューに代わって自動的に配置され、キューのを使用します ANI、エージェントのANIではありません。 Architect では現在、特定の日付または時間にコールバックを行うように発信者がスケジュールすることはできません。

ノート: 
  • コールバック作成アクションでスクリプトを選択する前に、スクリプトでコールバック プロパティが有効になっている必要があります。 詳細については、sええ スクリプトプロパティを管理する。
  • このアクションでは、発信者IDと名前を指定することはできません。 発信者ID、発信者名、またはその両方を使用する場合は、 データ呼び出しアクション 代わりは。

コールバックアクションを設定するときは、コールバック番号オプションを設定し、コールバック要求を割り当てるキューを選択して、コールバックスクリプト設定を定義します。

このアクションはタスク エディターのツールボックスのフロー カテゴリで使用可能です。 

名前    説明
名前フィールド

アクションの識別名を入力してください。 ここに入力するラベルはフロー構造に表示されるアクションの名前になります。

呼び出し先の名前

(オプション)コールバックで使用される名前。 通常、これは Bridgeアクション データ ディップから導出される文字列式 (Flow.ContactFirstName など) で、エージェントはこれにより誰がコールバックをリクエストしたかを知ることができます。 発信者を特定のグループ (ゴールド レベル カスタマーなど) に分類する非特定の名前を追加することもできます。

ランタイム結果のコールバックアクションをテストする場合を除き、このフィールドにリテラル式を含めることはほとんどありません。

コールバック番号

コールバックの目的で発信者の電話番号を指定する文字列式。 例えば、ToPhoneNumber(Call.Ani) など。 このフィールドは必須であり、空白にはできません。

 メモ:   フロー内でコールバックアクションを作成するときは、それを音声シーケンスと入力データ収集アクションと組み合わせて、発信者に別の番号を提供するオプションを与えます。 詳細については、 コールバック電話番号作成のヒント.
キュー 

コールバック要求を配置するキューを選択します。 インバウンド フローまたはアウトバウンド フローには、この設定は必須です。 キュー内フローには、現在のキューにコールバックが設定されます。

コールバック スクリプト

必要に応じて、このドロップダウンリストから適切なスクリプトを選択してください。 スクリプトデザイナーがこれらのスクリプトを作成し、Genesys Cloudスクリプトに保存しました。

入力

選択したスクリプトに応じて、スクリプトが実行時に表示または実行する変数を定義します。 スクリプトが定義済みの変数を必要としない場合、Architectは選択されたスクリーンポップスクリプトに入力がないことを示すメッセージを表示します。

 メモ:    横の矢印をクリック への入力 変数のリストを展開または縮小します。