Genesys Dialog Engineボットを作成する


前提条件

いずれかに割り当てられた次の権限ユーザー 役割 :

  • ダイアログ>ボット>追加、編集、表示
  • ダイアログ>BotDomain>追加、編集、表示
  • ダイアログ>BotDomainModel>追加、編集、表示
  • ダイアログ>BotUtterance>追加、編集、表示
  • ダイアログ>BotVersion>追加、編集、表示
  • 知識>カテゴリ>追加、編集、表示
  • ナレッジ>ドキュメント>追加、編集、表示
  • 知識>知識ベース>追加、編集、検索、表示
  • 知識>トレーニング>作成、編集、表示

Genesys Dialog Engineは、自動化を促進するスマートボットを生成するためにネイティブの自然言語の理解を活用する直感的なボットビルダーです。直感的なGenesys Dialog Engineワークベンチにアクセスし、組織内ですぐに実装できるQ&Aボットを迅速かつ簡単に作成する方法を発見してください。ボット学習ツールとパフォーマンスチェックにもアクセスできます。

使用する前に Dialog Engine Botアクションを呼び出す Architectフローでは、有効なGenesys Dialog Engineボットが必要です。ボットを作成するには、 Genesys Dialog Engineワークベンチに移動します

注記: 管理者は、Architect フローで使用可能な任意のテキストからスピーチへのプロバイダを使用して、インストール済みの Bot 統合を使用できます。Architect フローのデフォルトのテキスト音声変換プロバイダは、ボットによってネイティブに音声テキストで提供されるデフォルトのテキスト音声変換エンジンを上書きします。これにより、Architect フロー全体で一貫性のあるテキスト音声変換プロファイルが提供され、そのフローで実行されるボットも提供されます。詳細については、以下を参照してください。 テキスト音声変換(TTS)統合について

Genesys Dialog Engineワークベンチにアクセスする

Genesys Cloud組織が作成されたAWS地域に固有のURLを使用して、Genesysダイアログエンジンワークベンチにアクセスできます。また、Genesys Cloud Architect Call Dialog Engine Botアクションから直接ワークベンチにアクセスすることもできます。

地域固有のURLからワークベンチにアクセスします

Genesys Dialog Engineワークベンチへのアクセスは、地域によって異なります。次のようにURLを入力します。https://apps.[あなたの地域のホスト]/ダイアログエンジン[あなたの領域ホスト]を適切なGenesys Cloud領域に置き換えます。

AWSリージョン

URL

アメリカ東部(バージニア北部) https://apps.mypurecloud.com/dialog-engine
米国西部(オレゴン)

https://apps.usw2.pure.cloud/dialog-engine

EU(アイルランド)

https://apps.mypurecloud.ie/dialog-engine

EU(フランクフルト)

https://apps.mypurecloud.de/dialog-engine

アジア太平洋(シドニー)

https://apps.mypurecloud.com.au/dialog-engine

アジア太平洋地域(東京)

https://apps.mypurecloud.jp/dialog-engine

Architect Call Dialog Engineボットアクションからワークベンチにアクセスする

Call Dialog Engine BotアクションからGenesys Dialog Engineワークベンチにアクセスすることもできます。 ArchitectからGenesys Dialog Engine Botを作成するには、次の手順を実行します。

  1. Architectで、受信チャット、Eメール、またはメッセージフローの状態またはタスクアクションを開きます。
  2. Architectツールボックスから、展開します データ カテゴリーとドラッグ ダイアログエンジンボットの呼び出し タスクエディターへのアクション。
  3. ダイアログエンジンボット、矢印をクリックします新しいタブでGenesys Dialog Engineを開き、新しいボットを作成します。

Genesys Dialog Engineボットの作成方法の詳細については、 Genesys Dialog Engineユーザーガイド.