サービスレベル計算を構成する


前提条件
  • アナリティクス > ; インサイト構成 > ; 編集 アクセス 許可

フローアウト そして 短い放棄 コンタクトセンターのサービスサービス レベル計算で管理者は含めるかどうかを選択できます。

サービスレベルの詳細については、 サービス・レベル 用語集の用語。サービスレベルは、いくつかのキューベースのビューおよびレポートに表示されます。 キューアクティビティの概要ビュー そして キューメトリック日次レポートをご覧ください。

短い放棄秒数を設定する方法については、 [放棄間隔]メトリックビューの放棄間隔を構成する

注意:この設定は遡及的に適用されます。この設定を変更すると、ビューと今後のレポートの過去の日付のサービスレベルデータが更新され、変更が反映します。既に実行されているレポートでは、データは更新しません。

計算にフローアウトと短い放棄を含めるかどうかを選択するには、次の手順を実行します。

  1. 管理者をクリックします。
  2. コンタクトセンターアナリティクスをクリック
  3. [サービスレベルの計算オプション]で、次を有効にします。
    • 計算にフローアウトを含める
    • 計算に短い放棄を含める

サービスサービス レベル割合の計算は次のとおりです。

(応答相互作用の数 - サービス レベルターゲットを見逃した応答相互作用の数) / ((応答の相互作用の数 + 放棄された相互作用の数) + (計算オプション スイッチの設定)) * 100

どこ計算オプションスイッチ設定 分母には:

フローアウトを含める =フローアウト数の追加(+フローアウト数)

計算に短い放棄を含めるが無効の場合 =放棄された短いインタラクションの数を引く(–放棄された短い数)