サービスレベル計算を構成する


前提条件
  • アナリティクス > ; インサイト構成 > ; 編集 アクセス 許可

管理者は含めるかどうかを選択でき フローアウト 、コンタクトセンターのサービスレベルの計算に含まれます。サービスレベルの詳細については、 サービス・レベル 用語集の用語。サービスレベルは、いくつかのキューベースのビューおよびレポートに表示されます。 キューアクティビティの概要ビュー そして キューメトリック日次レポート

注意:この設定は遡及的に適用されます。この設定を変更すると、ビューと今後のレポートの過去の日付のサービスレベルデータが更新され、変更が反映します。既に実行されているレポートでは、データは更新しません。

フローアウトを含めるかどうかを選択するには、次の手順を実行します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック アナリティクス。
  3. [サービスレベルの計算オプション] で、 計算に Flowouts を含める.
    • フローアウトを含めない場合、サービスレベルの割合の計算は次のようになります。
      応答されたインタラクションの数-サービスレベルターゲットを逃した応答済みインタラクション数)/(応答済インタラクション数 + 放棄インタラクション数) * 100
    • フローアウトを含めることを選択した場合、サービスレベルの割合の計算は次のようになります。
      応答されたインタラクションの数-サービスレベルターゲットを逃した応答済みインタラクション数)/(応答済インタラクション数 + 放棄されたインタラクションの数 + フローアウト数) * 100