PureCloud WebRTC電話の設定


前提条件

  • テレフォニー管理者 役割

PureCloud Web リアルタイム コミュニケーション電話の設定は、2段階の操作です。まず、基本設定を作成して設定します。次に、電話機を作成して設定します。

PureCloud WebRTC 電話の基本設定が既に設定されている場合は、電話を作成して設定するだけです。

ノート
  • PureCloud 音声の下で使用するために PureCloud WebRTC 電話を設定するとき、PureCloud 音声設定にデフォルトで外部トランクをイネーブルにすることが含まれていることを心に留めておいてください。だから、あなたがする必要があるのは、PureCloud WebRTC 電話の基本設定と電話の設定を作成することだけです。
  • WebRTC電話のQoSは PureCloudデスクトップアプリケーション。詳しくはお問い合わせください。 PureCloudカスタマーケア


基本設定を作成する

基本設定には、PureCloud WebRTC 電話が PureCloud で動作する方法を定義する設定のグループが含まれています。いったん基本設定の構成を作成すると、それをデフォルト設定として保存したり、その設定をカスタマイズすることができます。

基本設定を作成するには :

  1. [管理] をクリック
  2. テレフォニーで、クリックします。 電話管理
  3. クリックし、 基本設定 ] タブ。
  4. クリック 新規作成 そして、 ベースの電話 タブが表示されます。 WebRTC_Base_Settings
  5. 基本設定名 フィールドに名前を入力します。
  6. 電話機の作成とモデル リストから、PureCloud WebRTC 電話を選択します。
  7. 次のいずれかを実行してください。
    • 既定の基本設定を使用するには、 基本設定の保存 に進み、 電話を作成 この記事のセクションです。
    • 基本設定をカスタマイズするには、 基本設定をカスタマイズする この記事のセクションです。

基本設定をカスタマイズする

[基本電話] タブの [電話の設定] セクションには、次の4つの展開可能なセクションがあります。PureCloud WebRTC 電話の基本設定を変更できる一般的なメディア、ネットワーク、およびカスタム。展開可能な各セクションには、電話の基本設定をカスタマイズするために使用できるコントロールが含まれています

基本設定をカスタマイズするには :

  1. 各展開可能セクションから適切な設定を選択します。

設定 説明

持続接続設定

この機能を必要とする Edgeおよびメディア層バージョン 1.0.0.6662 またはそれ以降。

持続的接続機能が無効になっている場合、PureCloudはすべての通話に対して接続を作成する必要があります。

持続接続機能を有効にしてタイムアウト値を設定すると、PureCloudの後続の呼び出しを処理する機能が向上します。具体的には、接続がまだアクティブな間に着信したコールは、UIを介してただちに通知されるか、または自動応答機能がユーザに対して設定されている場合は自動応答されます。

メモ: 適切な設定を確保するために、通常の業務時間外に WebRTC 電話用の持続的な接続機能を有効にすることをお勧めします。基本設定または個々の電話機で、これらの電話機を使用しているエージェントがすでに PureCloud にログインした後に、WebRTC 電話の永続的な接続機能を有効にした場合、それらの電話機は永続的な接続機能を受信しません。–ログアウトしてから再度ログインしない限り、

詳細については、 PureCloud WebRTC 電話で永続的な接続機能を使用します.

持続接続の有効化

無効(デフォルト):固定接続機能を使用しません。

有効:持続的接続機能を有効にします。

持続接続タイムアウト

開いている接続が自動的に閉じられるまでアイドル状態を維持できる時間を秒単位で設定します。

デフォルトのタイムアウト設定は600秒で、これは10分です。

設定 説明
DSCP

ドロップダウンを使用して、RTP パケットのサービス品質 (QoS) の差別化サービス・コード・ポイント (DSCP) 値を選択します。

システムは、この値を TOS (サービスの種類) フィールドの上位 6 ビットに配置します。TOS フィールドは各 RTP パケットの IP ヘッダーにあります。使用可能な値の範囲は 0 (000000) ~ 3F (63、111111) です。

推奨されるコーデック一覧

Opusコーデックにはこのセクションのコントロールを使用してください。

注意:WebRTCはOpusコーデックでのみ動作します。

設定 説明
シグナリング
DSCP

ドロップダウンを使用して、SIP パケットのサービス品質 (QoS) の差別化サービス・コード・ポイント (DSCP) 値を選択します。

システムはこの値をTOS(Type Of Service)フィールドの上位6ビットに入れます。TOS フィールドは各 SIP パケットの IP ヘッダーにあります。利用可能な値の範囲は00(0,000000)から3F(63、111111)です。

カスタムオプションは、PureCloudカスタマーケア担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話の設定を変更できるように設計されています。PureCloudカスタマーケアの指示に従ってカスタムプロパティ設定のみを入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ  カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. クリック 基本設定を保存
  2. に進み、 電話を作成 この記事のセクションです。

電話を作成

PureCloud WebRTC 電話の基本設定を作成、設定、保存したら、電話を作成してユーザーに割り当てることができます。

電話を作成するには :

  1. 選択し、 携帯 電話 ] タブ。
  2. クリック 新規作成.
  3.  電話 タブが表示されます。
  4. 電話名 フィールドに名前を入力します。
  5. 基本設定 リストで、作成した基本設定の PureCloud WebRTC 電話設定を選択します。
  6. から サイト リスト、あなたのサイトを選択してください。
  7. から、 ユーザー リストで、この PureCloud WebRTC 電話を割り当てたいユーザーの名前を選択します。
  8. 次のいずれかを実行してください。
    • 既定の電話の設定を使用するには、 電話を節約をクリック。
    • 電話の設定をカスタマイズするには、 電話をカスタマイズ この記事のセクションです。

      WebRTC_Phone_Setting


電話をカスタマイズする

[電話] タブの [電話の設定] セクションには、次の4つの展開可能なセクションがあります。一般、メディア、ネットワーク、およびカスタム。展開可能な各セクションには、PureCloud WebRTC 電話の設定をカスタマイズするために使用できるコントロールが含まれています。これらの設定は、基本設定から継承されます。ただし、元の基本設定の設定に影響を与えることなく、基本設定設定から継承した設定を変更することで、特定の電話機をカスタマイズできます。見る 継承設定.

電話をカスタマイズするには :

  1. 各展開可能セクションから適切な設定を選択します。

設定 説明

持続接続設定

この機能を必要とする Edgeおよびメディア層バージョン 1.0.0.6662 またはそれ以降。

持続的接続機能が無効になっている場合、PureCloudはすべての通話に対して接続を作成する必要があります。

持続接続機能を有効にしてタイムアウト値を設定すると、PureCloudの後続の呼び出しを処理する機能が向上します。具体的には、接続がまだアクティブな間に着信したコールは、UIを介してただちに通知されるか、または自動応答機能がユーザに対して設定されている場合は自動応答されます。

メモ: 適切な設定を確保するために、通常の業務時間外に WebRTC 電話用の持続的な接続機能を有効にすることをお勧めします。基本設定または個々の電話機で、これらの電話機を使用しているエージェントがすでに PureCloud にログインした後に、WebRTC 電話の永続的な接続機能を有効にした場合、それらの電話機は永続的な接続機能を受信しません。–ログアウトしてから再度ログインしない限り、

詳細については、 PureCloud WebRTC 電話で永続的な接続機能を使用します.

持続接続の有効化

無効(デフォルト):固定接続機能を使用しません。

有効:持続的接続機能を有効にします。

持続接続タイムアウト

開いている接続が自動的に閉じられるまでアイドル状態を維持できる時間を秒単位で設定します。

デフォルトのタイムアウト設定は600秒で、これは10分です。

設定 説明
DSCP

ドロップダウンを使用して、RTP パケットのサービス品質 (QoS) の差別化サービス・コード・ポイント (DSCP) 値を選択します。

システムは、この値を TOS (サービスの種類) フィールドの上位 6 ビットに配置します。TOS フィールドは各 RTP パケットの IP ヘッダーにあります。使用可能な値の範囲は 0 (000000) ~ 3F (63、111111) です。

推奨されるコーデック一覧

ドロップダウンを使用して、優先するメディアコーデックの一覧を mime 形式で選択して作成します。

メモ: Genesys は、PureCloud WebRTC 電話でオーパスまたは g. 722 コーデックを使用することをお勧めします。

設定 説明
シグナリング
DSCP

ドロップダウンを使用して、SIP パケットのサービス品質 (QoS) の差別化サービス・コード・ポイント (DSCP) 値を選択します。

システムはこの値をTOS(Type Of Service)フィールドの上位6ビットに入れます。TOS フィールドは各 SIP パケットの IP ヘッダーにあります。利用可能な値の範囲は00(0,000000)から3F(63、111111)です。

カスタムオプションは、PureCloudカスタマーケア担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話の設定を変更できるように設計されています。PureCloudカスタマーケアの指示に従ってカスタムプロパティ設定のみを入力してください。

設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ  カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. 電話を保存をクリックします。