PureCloudブラウザ拡張機能を設定する


注意:この記事は、Chrome用PureCloudおよびFirefox用PureCloudに適用されます。

拡張機能は、個々のユーザーまたは管理者が構成できます。インストールのタイプにより、拡張機能を構成できるユーザーが決まります。

拡張機能が個々のコンピューターにインストールされている場合、ユーザーはブラウザー設定で拡張機能を構成できます。管理者がリモートでの拡張機能をインストールした場合、管理者は拡張子を設定しますが、ユーザーが自分で拡張機能を設定できるようにすることができブラウザーの設定。これらのブラウザー設定は、管理者設定を上書きします。詳細については、 インストールPureCloud ブラウザーの拡張機能を

利用可能な設定

次のリストは、拡張機能を構成するために使用できる設定について説明しています。リスト内の名前は、 ブラウザー設定に表示される名前と一致します。詳細については、 個別の構成。管理者がプログラムで設定を構成するために使用する名前はわずかに異なります。詳細については、 管理者の構成

  • PureCloud for Chrome URL または PureCloud for Firefox URL アプリが使用するドメインです。

    拡張機能は、 PureCloud組織がある地域を参照する必要があります。そうしないと、エージェントを含み、御社の組織を使用しているユーザーは誰もログインできません。デフォルトでは、統合は米国東部を指します。

    下に表示されるURLを変更します PureCloud for Chrome URL または PureCloud for Firefox URL PureCloud組織の場所に基づきます。

    PureCloudリージョン AWSリージョン ドメイン
    南北アメリカ(カナダ) カナダ(Canada Central) クラウド
    アメリカ大陸(米国東部) アメリカ東部(バージニア北部) アプリmypurecloud.com
    アメリカ大陸(米国西部) 米国西部(オレゴン) apps.usw2.pure.cloud
    アジアパシフィック(ソウル) アジアパシフィック(ソウル) アプリ.apne2.pure.クラウド
    アジア太平洋(シドニー) アジア太平洋(シドニー) アプリmypurecloud.com.au
    アジア太平洋地域(東京) アジア太平洋地域(東京) apps.mypurecloud.jp
    EMEA(ダブリン) EU(アイルランド) apps.mypurecloud.ie
    EMEA(フランクフルト) EU(フランクフルト) apps.mypurecloud.de
    EMEA(ロンドン) EU(ロンドン) クラウド
  • SSOへの自動リダイレクト シングルサインオンIDプロバイダを使用できます。

    シングル サインオン IDプロバイダーを使用することにより、エージェントはOktaなどの1つのアプリケーションサインインでき、自動的にクライアントにログインログイン中になります。 PureCloudサポートするシングル サインオンプロバイダーの詳細については、 シングル サインオン (SSO)について

    1. の中に SSO IDプロバイダー名 ボックスに、使用するシングル サインオン IDプロバイダーの名前を入力します。

      有効な値のリストについては、 プロバイダー パラメータ 追加の承認パラメーター(開発者センター).

    2. の中に PureCloud組織名 ボックス このシングルサインオンIDプロバイダを使用するPureCloud組織の名前を入力してください。
  • 専用ログインウィンドウを有効にする 埋め込みウィンドウでは動作しないログインプロバイダを使用できます。

    この設定により、別のログインウィンドウが開きます。このウィンドウを閉じた場合は、クリックして再度開くことができます 認証ウィンドウを開く クライアントで。このウィンドウでは、 PureCloud資格情報またはPureCloud組織で構成した他のプロバイダーの資格情報を使用してサインインします。すべてのエージェントを単一のプロバイダーに誘導するには、この設定を SSOへの自動リダイレクト. PureCloudサポートするシングル サインオンプロバイダーの詳細については、 シングル サインオン (SSO)について.

  • Click-to-Dialを有効にする telの電話番号を許可します。mailtoであるリンクと電子メールアドレス:クリック可能なリンクにするためのWebページ上のリンク。

    このクリックダイヤル機能はデフォルトで選択されています。詳細については、 クリック ダイヤルオフにする

  • 通話履歴を有効にする エージェントがクライアントでコール履歴を表示できるようにします。

    この設定はデフォルトで選択されています。詳細については、 通話履歴にアクセスする.

  • サーバー側のログを有効にする Genesys Customer Careがサーバー側のログに直接アクセスできるようにします。

    デフォルトでは、問題のトラブルシューティングに使用できるログがブラウザのコンソールに表示されます。この設定を使用すると、設定することができブラウザーのログに、サーバー側を保存するための拡張を。カスタマーケアは、これらのログに直接アクセスできます。詳細については、 サーバー側のログを有効にする

    先端:低速または信頼性の低いインターネット接続がある場合、またはセッションストレージが不足するリスクがある場合は、 Genesysは選択しないことをお勧めします サーバー側のログを有効にする
  • 構成可能な発信者IDを有効にする エージェントがクライアントに発信者ID名と番号を入力できるようにします。

    エージェントが入力した名前と電話番号は、発信通話の受信者に表示されます。この設定を有効にした後、 呼び出し PureCloud組織の外部トランク用です。詳細については、 発信者IDを設定する

  • PureCloud外部連絡先を検索する PureCloud組織の外部連絡先を検索します。
  • デフォルトのアウトバウンドSMS国コード エージェントがアウトバウンドSMSメッセージを送信するときにクライアントに表示される国コードを制御できます。

    詳細については、 SMSメッセージを送信する

個別の構成

拡張機能が個々のコンピューターに手動でインストールされた場合、または管理者が個人が管理者の構成を上書きできるようにした場合、個々のユーザーは自分のブラウザー設定で拡張機能を構成できます。

設定にアクセスするには、次の手順を実行します。

  1. アドレスバーに入力します chrome:// extensions
  2. 見つける PureCloud for Chrome
  3. クリック 詳細
  4. クリック 拡張オプション

画像をクリックして拡大します。

PureCloud for Chromeの設定

設定にアクセスするには、次の手順を実行します。

  1. アドレスバーに入力します about:addons
  2. 見つける PureCloud for Firefox
  3. クリック 環境設定

画像をクリックして拡大します。

PureCloud for Firefoxの設定

管理者の構成

管理者は、設定中または設定後に設定を構成します 設置。これらの設定には、個人が管理者が設定した構成を上書きできる設定が含まれます。デフォルト 、この設定(enableAgentConfiguration)はfalseに設定されています。

ヒント:低速または信頼性の低いインターネット接続を使用している場合、またはセッション記憶域が不足する恐れがある場合は、サーバーサイドのログ記録を有効にしないことをお勧めします。

管理者設定の方法は、拡張子とオペレーティングシステムによって異なります。

  • Windows

    グループポリシーオブジェクト(GPO)を介してエンタープライズユーザーのレジストリ値を更新します。次の例を追加して値を変更してください。この例では、ポリシーはローカルマシン(HKLM)の下のレジストリに書き込まれます。パスの形式はHKEY_LOCAL_MACHINEです。\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\3rdparty\extensions\<extensionId>\policy。HKCU(HKEY_CURRENT_USER)も使用できます。

    Windows Registry Editor Version 5.00
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\3rdparty\extensions\onbcflemjnkemjpjcpkkpcnephnpjkcb\policy]
    "url"="https://apps.mypurecloud.com"
    "clickToDial"=dword:00000001
    "enableServerSideLogging"=dword:00000000
    "enableAgentConfiguration"=dword:00000000
    "useSSO"=dword:00000001
    "providerName"=""
    "orgName"=""
    "defaultOutboundSMSCountryCode"=""
    "dedicatedLoginWindow"=dword:00000000
    "searchExternalContacts"=dword:00000000
    "enableCallHistory"=dword:00000001
  • マックOS

    MCX(Mac OS Xの場合は管理対象クライアント)環境設定で設定を行います。 com.google.Chrome.extensions.onbcflemjnkemjpjcpkkpcnephnpjkcbバンドル。これを行うには、次の例をplistファイルに追加して値を変更します。次に、コマンドラインユーティリティを使ってファイルをインポートします。 dscl

    <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
    <!DOCTYPE plist PUBLIC "-//Apple//DTD PLIST 1.0//EN" "http://www.apple.com/DTDs/PropertyList-1.0.dtd">
    <plist version="1.0">
    <dict>
      <key>com.google.Chrome.extensions.onbcflemjnkemjpjcpkkpcnephnpjkcb</key>
      <dict>
        <key>url</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <string>https://apps.mypurecloud.com</string>
        </dict>
        <key>clickToDial</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <true/>
        </dict>
        <key>enableServerSideLogging</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <false/>
        </dict>
        <key>enableAgentConfiguration</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <false/>
        </dict>
        <key>useSSO</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <true/>
        </dict>
        <key>providerName</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <string></string>
        </dict>
        <key>orgName</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <string></string>
        </dict>
        <key>defaultOutboundSMSCountryCode</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <string></string>
        </dict>
        <key>dedicatedLoginWindow</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <false/>
        </dict>
        <key>searchExternalContacts</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <false/>
        </dict>
        <key>enableCallHistory</key>
        <dict>
          <key>state</key>
          <string>always</string>
          <key>value</key>
          <true/>
        </dict>
      </dict>
    </dict>
    </plist>
    
  • Chrome OS

    まずhttps://の管理コンソールで拡張機能を設定します。admin.google.com。次に、サンプルのJSONオブジェクトをtxtファイルに追加して値を変更します。ファイルを管理コンソールにアップロードします。

    {
      "url": {
        "Value": "https://apps.mypurecloud.com"
      },
      "clickToDial": {
        "Value": true
      },
      "enableServerSideLogging": {
        "Value": false
      },
      "enableAgentConfiguration": {
        "Value": false
      },
      "useSSO": {
        "Value": true
      },
      "providerName": {
        "Value": ""
      },
      "orgName": {
        "Value": ""
      },
      "defaultOutboundSMSCountryCode": {
         "Value": ""
      },
      "dedicatedLoginWindow": {
         "Value": false
      },
      "searchExternalContacts": {
         "Value": false
      },
      "enableCallHistory": {
         "Value": true
      }
    }
  • Linux

    次の例をJSONファイルに追加して値を変更します。にファイルを追加 / etc / opt / chrome / policies / managed。

    {
      "3rdparty": {
        "extensions": {
          "onbcflemjnkemjpjcpkkpcnephnpjkcb": {
            "url": "https://apps.mypurecloud.com",
            "clickToDial": true,
            "enableServerSideLogging": false,
            "enableAgentConfiguration": false,
    	"useSSO": true,
    	"providerName": "",
    	"orgName": "",
    	"defaultOutboundSMSCountryCode": "",
            "dedicatedLoginWindow": false,
            "searchExternalContacts": false,
    	"enableCallHistory": true
          }
        }
      }
    }

詳細については、 ポリシーによるアプリと拡張機能の設定 Chromiumのドキュメントにあります。

以下の内容でマニフェスト(JSON)ファイルを作成し、値を変更します。 Windowsの場合は、ファイルに任意の名前を付けることができます。 Mac OSとLinuxの場合は、ファイルに名前を付けます。 purecloudForFirefox @mypurecloud.com.json

{
    "name": "purecloudForFirefox@mypurecloud.com",
    "description": "Admin managed settings",
    "type": "storage",
    "data": {
        "url": "https://apps.mypurecloud.com",
        "clickToDial": true,
        "enableServerSideLogging": false,
        "enableAgentConfiguration": false,
	"useSSO": true,
	"providerName": "",
	"orgName": "",
	"defaultOutboundSMSCountryCode": "",
	"dedicatedLoginWindow": false,
	"searchExternalContacts": false
    }
}
  • Windows

    HKEY_LOCAL_MACHINEにレジストリキーを作成します。\SOFTWARE\Mozilla\ManagedStorage\<extensionId> それはマニフェストファイルの場所を指します。

    Windows Registry Editor Version 5.00
    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Mozilla\ManagedStorage\purecloudForFirefox@mypurecloud.com]
    @="C:\\Path\\To\\manifest.json"
  • マックOS

    グローバルに可視化するには、マニフェストファイルを /ライブラリ/アプリケーションのサポート/ Mozilla / ManagedStorage / purecloudForFirefox @mypurecloud.com.json。ユーザーごとに表示するには、マニフェストファイルを次の場所に追加します。 〜/ライブラリ/アプリケーションのサポート/ Mozilla / ManagedStorage / purecloudForFirefox @mypurecloud.com.json

  • Linux

    グローバルに可視化するには、マニフェストファイルを / usr / lib / mozilla /管理対象ストレージ/ purecloudForFirefox @mypurecloud.com.json。ユーザーごとに表示するには、マニフェストファイルを次の場所に追加します。 〜/.mozilla / managed-storage / purecloudForFirefox @mypurecloud.com.json

詳細については、 管理対象ストレージのマニフェスト Mozillaのドキュメントにあります。

拡張子の詳細については、 PureCloudブラウザ拡張機能について