シリーズ: キャンペーン設定を作成する

PureCloudキャンペーン設定情報を設定する


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

キャンペーン設定を作成すると、情報セクションが表示されます。このセクションでは、作成するキャンペーン設定に関する一般的な情報を追加します。

  1. 選択 PureCloud キャンペーン設定 上部のツールバーのメニューから。(以前は、キャンペーン設定に簡単にアクセスできるように、Salesforce ツールバーにタブを作成しました。詳細については、 キャンペーン設定を作成する.)
  2. 最近の PureCloud キャンペーンの設定 ] セクションをクリック 新機能.
  3. 次の項目の情報を入力します。

    この統合により、PureCloud 組織から同期されたデータがルックアップフィールドとリストに表示されます。 検索オプション. 詳細については、 PureCloud キャンペーンオプションの取得.

    先端:ルックアップフィールドまたはリストに予期したアイテムが表示されない場合は、PureCloud 組織にアイテムが存在することを確認し、 検索オプションキャンペーン管理 Salesforce のページ。
    注意:に応じて、 ダイヤルモード 選択すると、次のフィールドが必須またはオプションになります。

    • PureCloud キャンペーン設定 名前: キャンペーン設定の名前です。
    • 部門: キャンペーンデータのアクセスを制限する、PureCloud 組織内のユーザーの区分。

      既定ではホーム部門になります。詳細については、 事業部概要 そして PureCloud キャンペーンオプションの取得.

    • ダイヤルモード: 連絡先のダイヤル方法を指定します。
    • PureCloud キュー: PureCloud 組織内で、キャンペーンの呼び出しをルーティングするキューを指定します。

      詳細については、 キュービュー.

    • プレビューをスキップ: エージェントが連絡先の情報とスクリプトをダイヤルする前に表示するかどうかを示します。

      詳細については、 プレビューした通話の承諾またはスキップ.

    • 発信者番号:電話番号:キャンペーン中に連絡した人に表示する電話番号
    • 発信者ID:名前:キャンペーン中に連絡した人に表示する名前です。
    • PureCloud スクリプト: エージェントが使用する PureCloud 組織内のスクリプト。

      詳細については、 スクリプトに関する.

    • PureCloud DNC リスト: 使用する PureCloud 組織のリストを呼び出さないでください。

      詳細については、 通話リストビューを呼び出さない.

    • PureCloud 呼び出し可能時間セット: 統合によって人が呼び出されるときの、PureCloud 組織のタイムゾーンと時間の定義。

      詳細については、 発信ダイヤリングについて.

    • PureCloud Edgeグループ: 通話のルーティングに使用する、PureCloud 組織内のEdgeデバイスの関連付け。

      詳細については、 Edgeグループについて.

    • PureCloud コール応答: PureCloud 組織の設定で、ライブの人、留守番電話、およびその他のシナリオに対してキャンペーンがどのように反応するかを決定します。

      詳細については、 コール分析回答ページ.

    • PureCloud コールルールセット: 特定の条件に基づいてアクションをトリガーする PureCloud 組織の設定。

      1つ以上のルールセットを選択して、クリックします 矢印 。詳細については、 コールルールビュー

    • ソートリストを数値で表示: 統合によって PureCloud 連絡先リストが番号順にソートされるかどうかを示します。

      注文は、キャンペーンメンバーレコードの [並べ替え順序] フィールドに追加する値に基づいています。詳細については、 キャンペーンメンバーの並べ替え順序を構成する

    • ソートリスト昇順: 統合によって、PureCloud の連絡先リストがアルファベット順に並べ替えされるかどうかを示します。

      注文は、キャンペーンメンバーレコードの [並べ替え順序] フィールドに追加する値に基づいています。詳細については、 キャンペーンメンバーの並べ替え順序を構成する

  4. [保存]をクリックします。入力した情報は、PureCloud キャンペーン設定の詳細セクションとして保存されます。

PureCloud キャンペーンの設定Salesforce

詳細については、 キャンペーン管理について.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて


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