WhatsAppのACDメッセージングを構成する

WhatsApp の ACD メッセージングを構成するには、次の手順を実行します。

開始するには、次の手順を実行して、Genesys Cloud 組織に新しい WhatsApp Messenger 統合を設定します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 「メッセージ」の下でクリックプラットフォーム。
  3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>プラットフォーム統合。
  4. [新規アクションを作成] をクリックします。
  5. WhatsApp Messenger をクリックします。
  6. クリックFacebookログイン埋め込みサインアップフローを開始するためのボタン。ブラウザの設定に応じて、新しいダイアログ ボックスまたはタブが表示されます。 
  7. Facebookアカウントにログインします。
  8. クリック始めるアカウントをGenesys Cloudに接続します。
  9. ビジネス ポートフォリオを選択します。
  10. クリック次。
    注記:複数のMetaビジネスポートフォリオにアクセスできる場合があります。 WABA に関連付けるものを選択します。
  11. WhatsApp Business アカウントを選択します。
    注記:埋め込みサインアップ プロセスを初めて実行する場合には、新しい WABA を作成してください。以前に埋め込みサインアップを使用して WABA を作成したことがある場合は、代わりに既存の WABA を選択します。
  12. 選ぶ新しいWhatsAppビジネスプロフィールを作成する次の手順を実行します。
    1. ではWhatsAppビジネスアカウント名フィールドにビジネス アカウント名を入力します。
      注記:この手順は、新しい WABA の場合にのみ必要です。
    2. ではWhatsAppビジネス表示名フィールドに表示名を入力します。
    3. ではカテゴリフィールドで、カテゴリを選択します。
  13. 次をクリックします。
  14. では電話番号フィールドにWhatsAppの電話番号を追加します。
  15. 希望する検証方法を選択します。番号の確認は以下のいずれかで行えます。テキストメッセージまたは電話方法。
  16. 次をクリックします。
  17. では検証コードフィールドに 6 桁の確認コードを入力します。
  18. クリック次番号を確認します。 
  19. Genesys CloudがアクセスするFacebookページを選択し、クリックします。続く。
  20. Genesys Cloudが要求している権限を確認し、クリックします。続く。
  21. Metaがすべての情報を確認したら、仕上げる。
  22. のプラットフォームページは自動的に更新されます。次の手順を実行して WhatsApp の統合を完了します。
    1. では電話番号フィールドにWhatsAppの電話番号を入力します。E.164 形式を使用して電話番号を入力します。+ 記号と国番号と市外局番を含む完全な番号を含め、他の文字や空白は含めないでください。
    2. では名前フィールドに、WhatsApp Messenger 統合に割り当てる名前を入力します。
    3. の中でピンフィールドに任意の 6 桁の PIN 番号を入力して、WhatsApp に電話番号を登録します。PIN は任意の 6 桁の数字の組み合わせにすることができます。WhatsApp 電話番号での今後の操作に同じ PIN を使用できます。Genesys はこの PIN を保持しないため、統合の作成に進む前に PIN を保存または保管することをお勧めします。PIN を忘れたり紛失したりした場合は、WhatsApp マネージャーの電話番号設定ページから変更できます。
    4. Create Integration をクリックします。
  23. クリック確認する統合を作成します。 

WhatsAppの統合が保存されたら、プラットフォームページ。アクティブなステータスの統合を表示できます。

受信メッセージのルーティングを設定して、対話がエージェントに確実に届くようにすることができます。受信メッセージルートの追加と、統合を受信メッセージフローに関連付ける方法の詳細については、以下を参照してください。受信メッセージルートを追加する。

WhatsAppの統合が有効になったら、 Meta Business Manager または WhatsApp Manager を使用して、対応する電話番号が接続状態であることを確認します。あなたはできるGenesys Cloud を使用してこの番号でメッセージを送受信します。

必要なサポートされているコンテンツ プロファイルを選択して、WhatsApp Messenger の構成を更新できます。サポートされているコンテンツプロファイルの詳細については、以下を参照してください。サポートされているコンテンツプロファイル。サポートされているコンテンツ プロファイルを選択しない場合、統合では組織のデフォルトのコンテンツ プロファイルが使用されます。

サポートされているコンテンツ プロファイルを選択するには、次の手順を実行します。

    1. [管理]をクリックします。
    2. 「メッセージ」の下でクリックプラットフォーム。
    3. クリックメニュー>デジタルとテレフォニー>メッセージ>プラットフォーム統合。
    4. プラットフォーム リスト ビューで、WhatsApp Messenger プラットフォームを選択します。
    5. クリック設定。
    6. [サポートされているコンテンツ] ボックスで、プロファイルを選択します。
    7. クリック 保存する.