Twitter ダイレクト メッセージングの ACD メッセージングの設定

前提条件:
  • Genesys Cloud 3 ライセンス、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、または Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I
  • メッセージング > ; 統合 > ; すべて 許可
  • Twitterアカウント
  • 承認されたTwitter開発者アカウント
  • Twitterアプリ

Genesys Cloud ACDメッセージングは、顧客がTwitterダイレクトメッセージを使用してGenesys Cloudを使用しているエージェントと対話する方法を提供します。

Twitter Direct Message用にACDメッセージングを設定する前に、Twitterアプリが必要です。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud用のTwitterアプリを作成する.

Twitter Direct Message用にACDメッセージングを設定するには、Twitterアプリケーションから次の情報を入手する必要があります。

  • 消費者APIキー
  • コンシューマAPIの秘密鍵
  • アクセストークン
  • アクセストークンシークレット

コンシューマキーとアクセストークンを見つけるには:

  1. ブラウザを開き、Twitter開発者向けアプリページにアクセスします。
  2. [キーとトークン]タブをクリックします。
  3. Consumer APIのキー見出しの下にあるコードに注意してください。
  4. アクセストークンとアクセストークンのシークレットの見出しの下にあるコードを書き留めます。


ACDメッセージングを設定するには

  1. クリック 管理者
  2. メッセージクリック プラットフォーム
  3. クリック プラットフォームを追加.
  4. クリック 追加する Twitterダイレクトメッセージングタイルで。Twitterダイレクトメッセージングページが表示されます。
    注意:Twitterアイコンの横にあるステータステキストが表示されます 新しい.
  5. の中に [名前]ボックスに、統合に割り当てる名前を入力します。
  6. の中に コンシューマキー(APIキー) ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
  7. の中に コンシューマシークレット(APIシークレット))ボックスに、Twitterアプリで設定した秘密コードを入力します。
  8. の中に アクセストークン ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
  9. の中に アクセストークンの秘密 ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
  10. [App Tier]ボックスで、Twitter開発者アカウントのタイプを選択します。"Enterprise" または "Sandbox (無料) または Premium" を選択します。
  11. プレミアムまたはサンドボックス (無料) アカウントをお持ちの場合は、Dev Environment のラベルを Environment Name ボックスに入力します。詳細については、 Twitter開発者向けドキュメント
  12. クリック 保存する
メモ
  • Twitter アイコンの下のステータス テキストは Genesys Cloud 経由で Twitter にログインしたことを示すアクティブ と表示されます
  • 「保存」ボタンが 削除する ボタン。このボタンを使用して統合を削除できます。

警告:このページから移動する場合は、保存、削除、またはキャンセルをクリックします。Genesys Cloud は現在の Twitter セッションから自動的にログアウトします。

Twitterアプリを起動し、Twitter Direct Message用にACDメッセージングを設定したら、 それならあなたはできます Architectでメッセージフローを設定する。 

免責事項:この記事のサードパーティーのアプリケーション設定情報は一般的な指示として提供され、サードパーティーにより変更される可能性があります。ベストプラクティスは、あなたが最新のプロセスに従っていることを確認するためにあなたがthird-対手 or 参加者の公式文書をレビューすることを勧めます。