TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する

Genesys Cloud ACDメッセージングは、顧客がTwitterダイレクトメッセージを使用してGenesys Cloudを使用しているエージェントと対話する方法を提供します。

Twitterダイレクトメッセージ用にACDメッセージングを構成する前に、Twitterアプリが必要です。詳細については、を参照してください。 GenesysCloud用のTwitterアプリを作成します。

Twitter Direct Message用にACDメッセージングを設定するには、Twitterアプリケーションから次の情報を入手する必要があります。

• 消費者APIキー
• コンシューマAPIの秘密鍵
• アクセストークン
• アクセストークンシークレット

ACDメッセージングを設定するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下 メッセージクリック プラットフォーム。
3. [新規アクションを作成] をクリックします。
4. Twitterダイレクトメッセージ タイルをクリックします。 Twitterダイレクトメッセージングページが表示されます。
    メモ：   Twitterアイコンの横にあるステータステキストが表示されます 新しい.
5. の中に 名 [名前]ボックスに、統合に割り当てる名前を入力します。
6. の中に コンシューマキー（APIキー） ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
7. の中に コンシューマシークレット（APIシークレット））ボックスに、Twitterアプリで設定した秘密コードを入力します。
8. の中に アクセストークン ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
9. の中に アクセストークンの秘密 ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
10. の中に アプリ層 ボックスで、お持ちのTwitter開発者アカウントの種類を選択します。 「エンタープライズ」または「サンドボックス（無料）またはプレミアム」を選択します。
11. Premiumアカウントをお持ちの場合は、Dev Environmentラベルを 環境名 ボックス。 詳細については、 Twitter開発者向けドキュメント。
12. 保存するをクリックします。
13. [サポートされるコンテンツ]リストで、 サポートされているコンテンツプロファイル。 サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合ではデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。
14. クリック オフ 再び。

Twitterアプリを起動し、Twitter Direct Message用にACDメッセージングを設定したら、 それならあなたはできます Architectでメッセージフローを設定する。