TwitterダイレクトメッセージのACDメッセージングを設定する

前提条件:
  • Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud Digital Upgrade
  • メッセージング > 統合 > すべて 許可
  • Twitterアカウント
  • 承認されたTwitter開発者アカウント
  • Twitterアプリ

Genesys Cloud ACDメッセージングは、顧客がTwitterダイレクトメッセージを使用してGenesys Cloudを使用しているエージェントと対話する方法を提供します。

Twitterダイレクトメッセージ用にACDメッセージングを構成する前に、Twitterアプリが必要です。詳細については、を参照してください。 GenesysCloud用のTwitterアプリを作成します

Twitter Direct Message用にACDメッセージングを設定するには、Twitterアプリケーションから次の情報を入手する必要があります。

  • 消費者APIキー
  • コンシューマAPIの秘密鍵
  • アクセストークン
  • アクセストークンシークレット

コンシューマキーとアクセストークンを見つけるには:

  1. ブラウザを開き、Twitter開発者向けアプリページにアクセスします。
  2. [キーとトークン]タブをクリックします。
  3. Consumer APIのキー見出しの下にあるコードに注意してください。
  4. アクセストークンとアクセストークンのシークレットの見出しの下にあるコードを書き留めます。


ACDメッセージングを設定するには

  1. 管理をクリックします。
  2. メッセージクリック プラットフォーム
  3. クリック プラットフォームを追加.
  4. クリック 追加する Twitterダイレクトメッセージングタイルで。 Twitterダイレクトメッセージングページが表示されます。
     メモ:   Twitterアイコンの横にあるステータステキストが表示されます 新しい.
  5. の中に [名前]ボックスに、統合に割り当てる名前を入力します。
  6. の中に コンシューマキー(APIキー) ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
  7. の中に コンシューマシークレット(APIシークレット))ボックスに、Twitterアプリで設定した秘密コードを入力します。
  8. の中に アクセストークン ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
  9. の中に アクセストークンの秘密 ボックスに、Twitterアプリケーションで設定したコードを入力します。
  10. の中に アプリ層 ボックスで、お持ちのTwitter開発者アカウントの種類を選択します。 「エンタープライズ」または「サンドボックス(無料)またはプレミアム」を選択します。
  11. Premiumアカウントをお持ちの場合は、Dev Environmentラベルを 環境名 ボックス。 詳細については、 Twitter開発者向けドキュメント
  12.  保存するをクリックします。
  13. [サポートされるコンテンツ]リストで、 サポートされているコンテンツプロファイル。 サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合ではデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。
  14. クリック オフ 再び。
メモ: 
  • Twitterアイコンの下のステータステキストはアクティブ Genesys CloudからTwitterにログインしたことを示します。
  • 「保存」ボタンが 削除する ボタン。 このボタンを使用して、統合を削除できます。

警告:  このページから移動する場合は、[保存]、[削除]、または[キャンセル]をクリックします。 Genesys Cloudは、現在のTwitterセッションから自動的にログアウトします。

Twitterアプリを起動し、Twitter Direct Message用にACDメッセージングを設定したら、 それならあなたはできます Architectでメッセージフローを設定する。  

免責事項: この記事のサード各自の or 参加者アプリケーション構成情報は、一般的な説明として提供されており、サード各社の or 参加者によって変更されることがあります。 ベストプラクティスは、あなたが最新のプロセスに従っていることを確認するためにあなたがthird-対手 or 参加者の公式文書をレビューすることを勧めます。