LINEメッセージング用にACDメッセージングを構成する
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- LINEアカウント
Genesys Cloud ACDメッセージングは、顧客がLINEメッセージングを使用してGenesys Cloudを使用しているエージェントと対話する方法を提供します。 ただし、LINEメッセージング用のACDメッセージングを起動して実行するには、LINE開発者アカウントとLINEメッセージングアプリが必要です。 LINEアプリの作成とLINEメッセージング用のACDメッセージングの設定方法は、お持ちのLINE開発者アカウントの種類によって異なります。
LINEには2種類の開発者アカウントがあります。 標準および承認済み 詳細については、 LINE @アカウント ページ。
アカウントの種類にかかわらず、LINE Messaging用にACDメッセージングを設定するには、複数の手順が必要です。 このプロセスには、LINE DevelopersコンソールとGenesys Cloud間の切り替えも含まれます。
標準アカウントでLINE MessagingのACDメッセージングを設定するには、LINE Messagingアプリから次の情報を入手する必要があります。
- チャネル ID
- チャネル シークレット
チャネルIDとチャネルシークレットを取得する方法の詳細については、Genesys Cloud用のLINEアプリを作成する記事。
Channel IDとChannel Secretを取得したら、以下の手順を実行します。
- 管理をクリックします。
- 下 メッセージクリック プラットフォーム。
- [新規アクションを作成] をクリックします。
- LINE Messaging タイルをクリックします。 [回線メッセージング]ページが表示されます。 メモ: 注意:LINEメッセージアイコンの横にあるステータステキストが表示されます 新しい.
- の中に 名 [名前]ボックスに、統合に割り当てる名前を入力します。
- クリック Webhook URIを生成する。
- とき ウェブフックURI ボックスが表示されたらクリック リンクをコピーする リンクをクリップボードにコピーします。 メモ: 注意:LINE Messagingアプリの設定を完了するにはWebhook URIが必要です。
- の中に チャンネルID ボックスに、LINE Messagingアプリで設定したチャンネルIDコードを入力します。
- の中に チャンネルシークレット ボックスに、LINE Messagingアプリで設定したチャンネルシークレットコードを入力します。
- 出て スイッチャーの秘密 ボックスは空白です。メモ: 注意:標準アカウントはSwitcher機能をサポートしていません。
- の中に サポートされているコンテンツ リスト、を選択します サポートされているコンテンツプロファイル。 サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合ではデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。
- 保存するをクリックします。
プラットフォームページに戻ると、ステータスインジケータに アクティブ LINE Messagingタイルの中。
この時点で、LINE Developersコンソールに戻り、Genesys Cloud用のLINEアプリを作成する記事。
承認済みアカウントを使用してLINE Messaging用にACDメッセージングを設定するには、2つの別々のセッションで手順を実行します。
最初のセッションでは:
- 管理をクリックします。
- 下 メッセージングクリック プラットフォーム。
- でプラットフォームページで、LINE Messaging行を見つけます。 ステータスインジケータに 切断されました。
- クリック 構成する LINEメッセージング行。
- の中に 名 [名前]ボックスに、統合に割り当てる名前を入力します。
- クリック Webhook URIを生成する。
- クリック リンクをコピーする。
- 保存するをクリックします。
プラットフォームページに戻ると、ステータスインジケータに 不完全な LINE Messagingタイルの中。
の「承認済みアカウント」セクションの指示に従います。Genesys Cloud用のLINEアプリを作成するWebhook URIの追加と承認のためのアカウントの送信に関する記事。
承認済みアカウントを取得したら、手続きを完了できます。
- 管理をクリックします。
- 下 メッセージングクリック プラットフォーム。
- クリック セットアップを終了LINEメッセージング行。
- の中に チャンネルID ボックスに、LINE Messagingアプリで設定したチャンネルIDコードを入力します。
- の中に チャンネルシークレット ボックスに、LINE Messagingアプリで設定したチャンネルシークレットコードを入力します。
- スイッチャー対応の承認済みアカウントを申請した場合は、 スイッチャーの秘密 ボックス。
- の中に サービスコード ボックスに、LINEから受け取ったサービスコードを入力します。
- の中に サポートされているコンテンツ リスト、を選択します サポートされているコンテンツプロファイル。 サポートされているコンテンツプロファイルを選択しない場合、統合ではデフォルトのコンテンツプロファイルが使用されます。
- 保存するをクリックします。
[プラットフォーム]ページに戻ると、 ステータスインジケーターに アクティブ LINEメッセージング行。
LINE Messagingアプリケーションが動作し、LINE Messaging用にACDメッセージングを設定したら、 それならあなたはできます Architectでメッセージフローを設定する。