レポートを設定する


前提条件

次のいずれかの権限( PureCloudスーパーバイザー 役割):

  • 報告 > ; ACD > ; 見る
  • 報告 > ; インタラクション > ; 見る
  • 報告 > ; 品質 > ; 見る
  • 報告 > ; アウトバウンド > ; 見る

あなたの前に レポートを実行するどのレポートを使用するかを選択し、パラメータの設定、ファイル形式の選択、およびレポートの実行スケジュールの設定を行います。

    1. レポートをクリックします。
    2. 新規をクリックします。
    3. 必要に応じて、レポートタイプのリストからレポートのグループを選択します。たとえば、 エージェントレポート エージェントに関する利用可能なすべてのレポートを確認する。
    4. 必要なレポートの場合は、このレポートを選択をクリックします。
    5. の中に レポート名 フィールドに、レポートの名前を入力します。
    6. もし カスタムパラメーター セクションが表示されたら、ユーザー、キュー、メディアタイプなどのパラメーターの値を指定します。カスタムパラメータが表示されない場合、レポートはそれらを必要としません。
      注意:アクセスできる部門内のキューまたはユーザーのみを選択できます。詳細については、 アクセス制御について
      カスタムパラメータを報告する
    7. レポートに ユーザー パラメータ、クリックを使用 高度な 一度に複数のユーザーを追加します。
      1. のそばに ユーザー フィールド、クリック 高度な
      2. の中に ユーザーを選択 ウィンドウ、クリック サーチ そして検索方法を選択します。
        • サーチ:入力した名前に一致するユーザーを一覧表示します。
        • グループ別:入力したグループのメンバーであるユーザーを一覧表示します。
        • 役割による:役割を入力したユーザーを一覧表示します。
        • レポート先:入力したユーザーに報告するユーザーを一覧表示します。
        • ロケーション:入力した場所で働くユーザーを一覧表示します。(地理的位置ではなく、PureCloudプロファイルに記載されているオフィスの場所
          選択したユーザーを報告
      3. 検索した後、レポートに追加したいユーザーを選択します。
      4. 保存するをクリックします。PureCloudは選択されたユーザーをレポートのパラメータに追加します。
    8.  レポートファイル形式 希望のフォーマットを選択してください。利用可能な形式には、.pdf、.xls、および.xlsxファイルがあります。
    9. に レポート生成時間レポートをいつ実行するかを指定します。両方のオプションを選択できます。
      1. :レポートの設定を保存したらレポートを実行します。
      2. スケジュール:毎月1日などのスケジュールに基づいてレポートを実行します。選択した後 スケジュールで、レポートを実行する頻度とタイミングを決定できます。 再発 とスケジュール プロパティ セクション
        注意:レポートのサイズ、レポートを誰がいつ使用するのか、および他のジョブがシステムリソースを消費する量に基づいて、レポートの実行に最適な時間を決定します。たとえば、システムリソースが多い午前1時に前日の活動をカバーする日次レポートをスケジュールします。このレポートのユーザーは、午前中に最初に確認することができます。詳細については、 ベストプラクティスの報告
    10. レポートの対象日を選択するには、 期間 リスト、定義済みの日付範囲を選択、またはカスタムの日付範囲を定義します。
    11. 選択した場合 カスタムを定義する 期間次に、で日付をクリックします カスタム期間 日付範囲を選択します。
    12. 保存するをクリックします。
    13. メインレポートページで、 ダウンロード 列は、レポートを表示する準備ができているかどうかを示します。この列にレポート形式が表示されている場合は、それをクリックしてレポートをコンピュータのDownloadsフォルダにダウンロードできます。
    ノート
    • 選択しない場合 スケジュール のために レポート生成時間その後、メインの[レポート]ページで、レポートの実行が実行されるようにスケジュールされていないため、レポートの[有効]列に[無効]と表示されます。あなたはまだ 編集 そして レポートを実行することができます。
    • PureCloudは未使用のレポートを自動的に無効にして、システムへの不要な負荷を減らします。詳細については、 レポートのトラブルシューティング