Verint WFM統合のための概念


注意:この記事は、Verint WFM履歴統合とVerint WFM RTA統合に適用されます。

統合がどのように機能するかを理解するためには、いくつかの重要な概念が役立ちます。この図は、これらの概念間の関係を示しています。

コネクター グループ、インスタンス、Bridge サーバー間のリレーションシップを示すダイアグラム

コネクタグループ

コネクタグループとは、PureCloudで設定および構成したコネクタタイプの単一構成を指します。たとえば、コネクタのグループ WebServicesDataDip は、コネクタの種類の web サービス datadip の単一の構成を指します。

異なる構成の場合は、同じコネクタタイプの複数のコネクタグループを使用してください。コネクタグループは、同じBridge サーバーまたは異なるBridgeサーバーを使用できます。

コネクタグループにはコネクタの単一インスタンスを含める必要がありますが、回復力を目的としてコネクタのインスタンスを複数含めることができます(コネクタがフェイルオーバーとフォールトトレランスをサポートする場合)。

コネクタインスタンス

コネクタインスタンスは、コネクタグループ内のコネクタの1回の出現を表します。各コネクタのグループに少なくとも 1 つのコネクタ インスタンスが必要です。

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Verint WFM履歴統合について

コネクタグループ

コネクタグループとは、PureCloudで設定および構成したコネクタタイプの単一構成を指します。たとえば、コネクタのグループ WebServicesDataDip は、コネクタの種類の web サービス datadip の単一の構成を指します。

異なる構成の場合は、同じコネクタタイプの複数のコネクタグループを使用してください。コネクタグループは、同じBridge サーバーまたは異なるBridgeサーバーを使用できます。

コネクタグループにはコネクタの単一インスタンスを含める必要がありますが、回復力を目的としてコネクタのインスタンスを複数含めることができます(コネクタがフェイルオーバーとフォールトトレランスをサポートする場合)。

コネクタインスタンス

コネクタインスタンスは、コネクタグループ内のコネクタの1回の出現を表します。各コネクタのグループに少なくとも 1 つのコネクタ インスタンスが必要です。

コネクタグループ内のすべてのインスタンスは同じ構成を持ち、同じコネクタタイプです。たとえば、コネクタグループWebServicesDataDipのすべてのインスタンスは同じ設定を持ち、コネクタタイプはwebservices-datadipです。

次のシナリオでは、コネクタグループで複数のインスタンスを使用します。

  • コネクタフェイルオーバーのサポート*

    同じBridge サーバーまたは異なるBridgeサーバーで複数のインスタンスを実行します。

  • Bridge サーバーフォールトトレランス*

    異なるBridge サーバーで複数のインスタンスを実行します。

  • 負荷分散*

* コネクタでサポートされている場合

統合について詳しくは、以下を参照してください。 Verint WFM RTA統合について