コブラウズの概要


PureCloud Co-browseを使用すると、顧客はWebページまたはWeb アプリケーションビューをエージェントと共有できます。共有が開始されると、共有者はエージェントがページをクリックする場所を確認できます。共同閲覧には次の機能があります。

  • エージェントまたは共有者が既存のチャットインタラクションからコブラウズ セッションセッションを開始する機能
  • 共有者向けのゼロダウンロード
  • コブラウズウェブサイトに統合するためのJavaScript API
  • 機密データの構成可能なマスキングルール
  • 共有者と閲覧者がお互いのカーソルの動きを見ることができるカーソルミラーリング
  • 他のユーザーがクリックした場所の両方を示す注釈をクリックします
  • 無制限の参加者
  • Shift JISエンコーディングをサポート 
  • 標準データと送信中のデータの両方に対する業界標準暗号化
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どうやってコブラウズか

共同閲覧セッションには、共有者と最大2人の視聴者がいます。

  • 共有者:ユーザーその画面、通常、顧客を共有する人。
  • ビューアー:共有画面を見るユーザー 、通常はエージェント。エージェントは、一度に 1 つのコブラウズ セッションを実行できます。

中にコブラウズ セッションョン、 コブラウズウェブサイトのに変更を送信します ドキュメントオブジェクトモデル (DOM)からPureCloud 。DOMは、Webページの基本構造を記述します。共同閲覧は、この情報を使用して、共有者が閲覧者の画面にシームレスに表示する同じページを構築します。スクロール、クリック、フォームフィールドに入力されたテキストなど、ページの変更を共同ブラウズします。DOMに変更があると、 コブラウズ PureCloudはその変更をPureCloudに送信し、視聴者の画面をリアルタイムで更新します。

コブラウズはDOMの更新を監視するため、軽量で高速です。共有ブラウジングは、共有者の画面のビデオではなく、テキスト情報のみを送信します。共同ブラウズは、継続的なストリーミングではなく、変更がある場合にのみ情報を送信します。また、このアーキテクチャはセキュリティを提供します。マスキングを設定すると、視聴者は機密としてマークした情報を見ることができず、その情報は共有者のシステムを離れることはありません。