Co-browse for Webメッセージの概要

Genesys Cloud co-browse for Web messaging では、お客様がhttps でウェブサイトを閲覧する場合、現在のブラウザタブの表示をエージェントと共有することができます。 お客様が共有セッションを開始した後、共有者はエージェントがどのページをクリックしたかを確認することができます。 Co-browse for Web Messagingは、以下の機能を提供します。 

• 既存のウェブメッセージのやり取り中に、エージェントが共同ブラウズセッションを提案する機能。
• 共有者のためのダウンロードはありません。
• 追加の共同ブラウズコードは必要ありません。 既存のWebメッセージングデプロイメントスニペットを使用します。
• 機密データに対するマスキングルールを設定可能
• エージェントの修正やクリックを防ぐため、読み取り専用のフィールドやボタンを設定可能。
• 共有者と閲覧者が互いのカーソルの動きを確認できるカーソルミラーリング。
• 相手がクリックしたページ上の位置を双方に表示するクリックアノテーション。
• 共有は、共有者1名、閲覧者1名に限定しています。
• シフトJISエンコーディングに対応。 
• WSS（セキュアウェブソケット）プロトコルを使用して、静止データと転送中のデータの両方を業界標準の暗号化で保護します。
• 共有者と視聴者のためのアノテーションを描画する。

ウェブメッセージ用コブラウズの仕組み

コブラウズセッションには、共有者と1人以上の視聴者がいます。

• 共有者： 自分の画面を共有するユーザー、通常は顧客 
• 閲覧者： 共有画面を見るユーザー、通常はエージェント エージェントは、一度に 1 つのコブラウズ セッションを実行できます。

コブラウズセッション中、コブラウズはウェブサイトに変更を送信します ドキュメント オブジェクト モデル (DOM)からGenesys Cloudへ。 DOMは、Webページの基本構造を記述します。 Co-browseは、この情報をもとに、共有者が閲覧者の画面上で見ているのと同じページをシームレスに構築します。 同時参照は、スクロール、クリック、フォームフィールドへのテキスト入力など、ページ上の変更を監視します。 DOMに変更が発生すると、co-browseがGenesys Cloudに変更内容を送信し、リアルタイムに閲覧者の画面を更新する。

共同ブラウズはDOMの更新を監視するため、軽量で高速です。 共有者の画面のビデオとは対照的に、共同閲覧ではテキスト情報のみが送信されます。 また、Co-browseは、連続的にストリーミングするのではなく、変化が起きたときだけ情報を送信します。 また、マスキングを設定すると、閲覧者は機密情報としてマークした情報を見ることができず、その情報が共有者のシステムから外れることもないため、このアーキテクチャはセキュリティ面でも優れています。