Customer Iteraction Ceter (CIC)データコネクターについて


要素の廃止: 2021年01月01日 Genesys の開発は、サポート・サービスの規模縮小を開始し、最終顧客がコネクターから移行するにつれて未使用のコネクター・サービスを削除します。 また、Genesysは、営業時間外にコネクターを定期的に無効にします。 2021年初頭、Genesysは、2週間前に事前通知により、各コネクターを無効化するスケジュールを掲示します。 廃止および撤去プロセスにおけるGenesysの目標は、当社が顧客の事業に悪影響を及ぼさないようにすることです。 詳細については、以下を参照してください。 非推奨:Genesys Cloud Bridgeの統合.

CICデータコネクタは、PureConnectとGenesys Cloudプロファイルのユーザーアカウント間でデータを同期します。

概要

CICデータコネクタとBridgeコネクタが人データを同期する方法について学びます。


スタートする

以下の手順に従って、daを同期します。PureConnectのユーザーアカウントとGenesys Cloudプロファイルの間ブリッジプラットフォームをリストされた順序で使用します。Bridge Platformは、構成で指定されているように、CICデータに対する変更でGenesys Cloudを更新し、その逆も同様です。


高度な設定

プロファイル同期をカスタマイズします。追加の外部フィールドを使用して、JSON構成内のCICデータコネクタのマッピングとタスクを設定します。