Chromeの自動再生ポリシーの変更

警告: この変更は、Chromeブラウザを使用するGenesys Cloud組み込みクライアントに影響します。

問題

Chromeは、自動再生ポリシーの変更が有効になることを発表しました 2018年12月。ユーザーは、オーディオの再生を開始する前に、 ブラウザーアイテムを操作する必要があります。この変更により、着信インタラクションが鳴らないようになります。

Salesforce制限の詳細については、 見る 既知の問題点 Salesforceドキュメント。

Chromeオートプレイポリシーの変更の詳細については、以下を参照してください。 Autoplay Policy Changes の Web Audio セクション 参照してください。

誰が影響を受けますか

この変更は、Chromeブラウザを使用するGenesys Cloud組み込みクライアントに影響します。

修正

Chromeを有効にして音声を許可します。

  1. クリック ロック Chromeののアドレスバーにブラウザー 。
  2. クリック サイト設定

    Chrome サイト設定

  3. 、 選択する 許可する

    Chromeのサウンド設定

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Chrome用Genesys Cloudについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて, Zendesk 向け Genesys Cloud について.