警告:  この変更は、Chromeブラウザを使用するGenesys Cloud組み込みクライアントに影響します。

問題

Chromeは自動再生ポリシーの変更を発表しました。 。 オーディオの再生が始まる前に、ユーザーはブラウザアイテムと対話する必要があります。 この変更により、着信インタラクションが鳴るのを防ぎます。

Salesforceの制限の詳細については、 見る 既知の問題点 Salesforceのドキュメントに記載されています。

Chromeオートプレイポリシーの変更の詳細については、以下を参照してください。 Autoplay Policy Changes の Web Audio セクション 参照してください。

影響を受けた人

この変更は、Chromeブラウザを使用するGenesys Cloud組み込みクライアントに影響します。

修正

Chromeを有効にしてサウンドを許可します。

  1. クリック ロックChromeブラウザのアドレスバーで。
  2. クリック サイト設定。

    Chromeサイトの設定

  3. 下 音を選択 許可する。

    Chromeのサウンド設定

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Chrome用Genesys Cloudについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて, Zendesk 向け Genesys Cloud について.