使用するレポートを選択してください


Genesys Cloudは15以上の異なるレポートを提供します。必要なデータによって、どのレポートが最も適しているかが決まります。使用するレポートを選択する前に、 レポートの例を参照 見ていきます選択したレポートに関する以下の情報も読むことができます。レポートの全リストについては、 レポート、ビュー、およびダッシュボードについてのレポートリストを参照してください。

要約メトリクス

これらのレポートには、エージェントおよびキューの平均処理時間 ( AHT )、平均保留時間、通話時間などのメトリクスがリストされます。

エージェントの場合

キューの場合:

特定のエージェントのやりとりに関する詳細

インタラクション詳細レポートには、1人以上のエージェントが処理したすべてのインタラクションが一覧表示されます。このレポートを使用して、コンタクトセンターが処理したインタラクションの数を判断するときは注意してください。このレポートは、エージェントの観点からデータを照会します。したがって、エージェントとキュー間の転送により、コンタクトセンターのやり取りを過剰または過少に表す可能性があります。

処理されたインタラクションキューの数

任意のキューメトリクスレポートを使用して、キューに関する要約メトリクスを表示します。

これらのレポートはインタラクションを処理したキューに基づいて情報を計算することに注意してください。インタラクションが複数のキューで時間を費やした場合は、両方のキューでカウントされます。

毎週のサービスレベル

毎月のサービスレベル

ライセンス使用

正しい権限を持つユーザーは、アカウント設定でGenesys Cloudライセンスの使用に関する情報を見ることができます。詳細については、 利用状況レポートをダウンロードするを参照してください。