Genesys Cloud チャットでは、メールを送信することなく、組織内の人と瞬時にアイデアを共有することができます。 チャット履歴の永続化により、同僚と会話を始め、いつでもどこでも会話を続けることができます。

ACDウェブメッセージングおよびウェブチャットインタラクション

ACDウェブメッセージングとウェブチャットのやり取りは、Genesys Cloudチャットとは異なります。 これらのACDインタラクションの詳細をご覧ください。 

Genesys Cloudチャット

チャット名簿を使用して、現在のチャットをすべて確認したり、他のユーザーが対応可能、不在、忙しいかどうかを確認します。 

チャットを開始

プロフィールページや検索結果など、チャットアイコンが表示されている場所でチャットを開始します。 新しいウィンドウを開かずにビデオ チャットを開始します。

チャットメッセージなどを送る

組織内のユーザーにインスタントメッセージを送信します。 絵文字とテキストの書式設定、メッセージの文字を与えます。 ファイル、画像、およびチャット ウィンドウにインター ネット メディアを共有します。 

グループでチャットをする

モニターに参加して、 グループ チャットをします。 自分のチャットグループを作成するには、複数のユーザーとチャットを開始するか、参加者を追加します。

チャットのその他の機能

個々のチャットまたはすべてのチャットに対してチャット通知をカスタマイズし、チャット名簿のレイアウトを変更します。 通話」アイコンを使って、1対1のチャットをしている相手に素早く電話をかけることができます。 チャットルームの過去のメッセージをすべて検索して、探しているメッセージを見つけることができます。 アクティビティ ストリームを使用して、参照してください、最近のチャットに移動します。 管理者は、Jenkins、Jira、GitHubなどの他のシステムに対してWebhookを設定し、チャットルームに自動的にイベントを投稿することができます。 Genesys Cloud Collaborate Chat機能を組織全体でオンまたはオフにします。