後処理 (ACW) を完了

アフターコールワーク (ACW) は、インタラクションの切断後の時間です。エージェントはこの時間を使用して メモを入力ラップアップコードを選択、 インタラクション関連する他のタスクを完了します。ACW は、平均処理時間 (AHT) に考慮されます。

キュー管理者は、ACW 時間がオプションであるか、必要であるか、およびエージェントが ACW を完了するまでにかかる期間を判別します。

ACW を完了するには :

  1. 表示する まとめコード、クリック 要約 コード または対話を終了します。
    ラップアップコードアイコン
  2. 適切なものを選択してください ラップアップ コード 。
  3. インタラクションの最中または後にノートを入力したい場合は、 ノート そして メモを入力 インタラクションについてメモアイコン
  4. ACWを終了するには、[ラップアップコード]パネルを開いて[ 完了。 ACW 完了ボタン

ノート: 

  • Tインタラクションを完了するための最小要件を満たすまで、[完了]ボタンは使用できません。これらの要件には、顧客とのやり取りの終了やラップアップ コード選択などのアクションが含まれます。 
  • Genesys Cloudは、キューステータス(アイドル、インタラクション、通信、およびACW)の時だけ、ACWに費やした時間を追跡します。ステータスを他のステータスに変更すると、キューから外れ、Genesys Cloudはそのステータスに費やした時間についてACWを追跡しません。
  • クリックすると ACW 時間が終了します。 完成です.
  • 管理者がキューを必須と設定している場合は、完了の代わりにタイムボックス ACW と保存が表示されます。エージェントはクリックする必要があります セーブ ACWの完了後、選択したラップアップコードを保存します。エージェントがラップアップ コード変更する場合ラップアップ コード 、クリックする必要があります セーブ もう一度変更を保存します。エージェントは、次のインタラクションを受信する前に、ACW タイマがゼロにカウントダウンするのを待機します。