後処理の完了(ACW)

アフターコールワーク(ACW)は、インタラクションが切断された後の時間です。 エージェントは、この時間を使用して メモを入力, ラップアップコードを選択します、インタラクションに関連するその他のタスクを完了します。 Genesysクラウドは、ACWをラップアップ時間としてカウントし、平均処理時間(AHT)に織り込みます。

キュー管理者は、ACW時間が必要かどうか、およびACWを完了するのにかかる時間を決定します。

ACW を完了するには :

  1. 表示する ラップアップコードクリック ラップ コード またはインタラクションを終了します。 
  2. 適切な ラップアップコード。  
  3. インタラクションの最中または後にノートを入力したい場合は、 ノート そして メモを入力 インタラクションについて. 
  4. ACWを終了するには、をクリックします 終わり。 

ノート:  

  • インタラクションを完了するための最小要件を満たすまで、完了は利用できません。これには、次のものが含まれます。
    • お客様とのコミュニケーションの終わり
    • まとめコードの選択
  • クリックすると ACW 時間が終了します。 完成です.
  • キュー管理者がキューを必須、タイムボックス化されたACWの早期終了オプションに設定した場合、[完了]の代わりに[保存]が表示されます。 クリック 保存する ACWを完了した後、選択したラップアップコードを保存します。 エージェントがラップアップコードを変更した場合は、 保存 を再度実行して変更を保存します。 このACW設定では、ACWタイマーがゼロまでカウントダウンするのを待ってから、次のインタラクションを受信します。