Call Bridgeアクション


機能の廃止: Genesysはブリッジインテグレーションの廃止スケジュールを延期しました。これは、ブリッジインテグレーションごとに異なります。 詳細については、以下を参照してください。 廃止:Genesys Cloud Bridgeインテグレーション.

Call Bridge Actionアクションは、連絡先に関する特定の属性 Bridge サーバー データベース。たとえば、名前、住所、連絡先番号、アカウント番号、またはアカウントステータス 。このアクションは[データ]カテゴリで使用できます タスクエディタのツールボックスの。

電話Bridgeのアクションを設定します。

説明
名前フィールド コール ブリッジ アクションの名前を入力します。ここで入力するラベルとなるタスク シーケンスに表示されるアクションの名前。
処理プロンプト

より長いCall Bridgeアクション中に再生される音声プロンプトを選択します。音声により、 インタラクション処理時間が長くなっていることが発信者にわかります。このオプションは、 ユーザーに対して対話が切断されなかったが、まだ進行中であることを確認します。

メモ

  • プロンプトは音声ファイルである必要があります。テキスト読み上げ(TTS)はサポートされていません。
  • このプロンプトは1回だけ再生され、繰り返されません。
  • プロンプトには1秒間の初期遅延があります。
  • プロンプトは、任意の長さのオーディオファイルを再生し、オーディオが完了するか、3秒後にどちらか早い方で終了します。
  • 初期遅延と3秒の再生時間は理論値です。ロードと影響を与えるその他の要因パフォーマンス影響を及ぼす可能性パフォーマンス 。
  • オーディオが3秒未満の場合、システムは3秒の最小条件を満たすためにオーディオを繰り返しません。
  • ベストプラクティスでは、少なくとも60秒のオーディオファイルをお勧めします。歴史的に、データ呼び出しがその時間を費やさない場合、この推奨事項に従う必要はありません。
カテゴリ ブリッジアクションを含む適切なカテゴリを選択してください。カテゴリ リストを更新するには、このフィールドの最後にある [更新] ボタンをクリックしてください
Bridge アクション このリストの最後にある矢印をクリックして、適切なブリッジアクションを選択します。選択を絞るには、適切なアクションの最初の数文字を入力します。
アクションの推奨タイムアウトを使用

以下のため、このチェックボックスを選択しデフォルト タイムアウトパラメータブリッジ動作のために設定します。チェックマークを削除し、独自の定義タイムアウト秒で、パラメータを。

入力と出力

選択された橋のアクションに応じて、変数を定義するアクションがで行い、 ランタイム 。

注意:の隣の矢印をクリックします インプット または 出力 変数のリストを展開または折りたたみます。

説明を表示または非表示にする このリンクをクリックして、各入力に指定された各変数タイプの説明を削除または表示します。

成功、失敗、および出力パスを定義する

説明
成功

このパスは アクションが外部エンドポイントと正常に通信し、結果を受け取ったこと。 

注意:完了した成功パスは、プロセス中にシステムでエラーが発生しなかったことを示します。受信したデータが意図した結果であるか機能性であるかを示す尺度ではありません。

あなたがしたいルート以下のサクセス・パスの下、適切な処置ドラッグインタラクション取ることを。例えば, 連絡先情報を含む画面ポップアップ, 音声プロンプト, 適切な代表者への転送, または、貴社のフローデザインに従う行動の組み合わせ。

失敗

このパスは、アクションの実行中にエラーが発生したか、ブリッジまたはデータアクションからの結果の処理中に問題が発生したことを示します。

注意:ネットワークで接続の問題が発生した場合、このアクションは自動的にこの失敗経路をたどります。

適切なアクションをFailureパスの下にドラッグして、やり取りする経路を指示します。たとえば、アクションが成功しなかったことを示す音声再生アクション、発信者をエージェントまたは代理人に送って援助を求める転送アクションなどです。

タイムアウト

このパスは、アクションを実行するための指定された時間を超えたアクションを示します。

アクションは、デフォルトのタイムアウトまたはフロー作成者が指定したタイムアウトを使用します。アクションがタイムアウトする場合、フローはタイムアウト パスの下に指定したルートを辿ります。この機能によって、お客様が継続するパスの待機時間が長すぎることを確認できます。推奨される方法として、タイムアウトの長さを30秒以下に設定してください。

注意:ウェブサービスのウェブサービスが最大許容コンカレントプロセスに対してウェブサービスを行うプロセス。Architectまたはアクションの詳細ページでこの値を超えるタイムアウト設定に関係なく、接続は15秒後にタイムアウトします。

タイムアウトパスの下に適切なアクションをドラッグします。例えば、転送アクションを送信するインタラクション呼び出し側が再び試してみましょうするために、メインまたは前のメニュー、プレイオーディオとループアクションに、または切断アクションが終了するインタラクション 。

注意:Architectで文字列値を型付き値に変換する方法については、を参照してください。 文字列値を型付き値に変換する