分析応答ページを呼び出す(見出しなし)


このページから、管理者はPureCloud Edgeが実行するアクションを定義します コール分析 非プレビューキャンペーンの結果。たとえば、管理者は、生きている人ではなく留守番電話が応答したことを応答 コール分析検出したときに電話を切るようにEdgeを設定できます。

call-analysis-responses

この機能を設定するには、アウトバウンド管理者が応答 コール分析 応答エントリを定義します。管理者は応答 コール分析 応答を応答に割り当てキャンペーン 。あなたが起動するとキャンペーン 、システムはその送信応答どのように処理するか、それを言って、Edgeにテーブルをコール分析の結果キャンペーン 。各キャンペーンには独自のコール分析応答アクションを設定できます。

このビューを並べ替えるには、名前の列をクリックします。[名前]見出しのキャレットは、列が昇順または降順のどちらでソートされたかを示します。リストをフィルタリングするには、名前の全部または一部を[ サーチ ボックス。検索テキストを入力しない場合、すべてのエントリがリストされます。

ビュー内の列

説明
チェックボックス 最初の列のチェックボックスをオンにすると、管理者は編集や削除などの操作によって処理する項目を選択できます。
各エントリの名前は、そのエントリのプロパティを開くハイパーリンクです。エントリのリストをフィルタリングするには、[検索]ボックスにタイトルのすべてまたは一部を入力します。

手続き



前提条件

以下の権限:

  • アウトバウンド > ; レスポンスセット > ; 追加する
  • アウトバウンド > ; レスポンスセット > ; 削除する
  • アウトバウンド > ; レスポンスセット > ; 編集する
  • アウトバウンド > ; レスポンスセット > ; 見る
  • アーキテクト > ; フロー > ; サーチ

    1. クリック 管理者

    2. 発信ダイヤルクリック 呼解析応答

      コール分析ビューを図します。

    3. クリック 新しく作る

    4. に固有のわかりやすい名前を入力します。 コール分析応答名 ボックス。この名前にはスペースや特殊文字を含むことができますが、一意でなければなりません。

      図は、コール分析応答エントリに名前を付ける方法を示しています

    5. 各通話分析結果に対して、システムが実行するアクションを選択します。

      • 電話を切る 通話を切断します。

      • 転送 次の対応可能なエージェントが応答できるように、 キャンペーンのキューに呼び出しを返します。

      • 送信フローへの転送 選択したアウトバウンドフローに転送します。事前に送信フローを作成します。 Architect

    6. ライブ音声と留守番電話をシステムで区別したくない場合は、クリックします留守番電話検出を無効にする. とき 接続を呼び出すと、システムはマシンを評価せずに転送します。
    7. あなたは、転送を選択した場合はオプション 、システムが遅延したい応答ボイスメールビープ音の後まで、クリックを ビープ音検出を有効にする
      メモ
      • あなたは、あなたなしの答えを拡張することもできますタイムアウトでキャンペーンによると、60秒デフォルトビープ音を検出するために、60秒を待つために携帯電話の呼び出し音の設定。
      • Architectでは、 沈黙を検出 そして 無音でオーディオを再生する コールフローのアクションを使用して、ライブまたはボイスメールのスピーチを検出し、フローの進行方法を決定します。
    8. 各コール分析結果にアクションを割り当てた後、をクリックしてください。 保存する

      create_call_analysis_response_save

注意:new 応答 コール分析 応答が最大制限数の1000を超えると、エラーメッセージが表示されます。必要に応じて古いまたは古くなった通話分析応答を削除して[]をクリックします。 保存する 新しいコール分析応答設定を完了するために再度。




  1. クリック 管理者

  2. 発信ダイヤルクリック 呼解析応答

  3. のリンクをクリックし 名前 プロパティを表示する列。

    ファイルを開いて編集するエントリ名をクリックする場所を図します。

    図は、エントリのプロパティを示しています

  4. オプションエントリの名前を変更するには、 コール分析応答名 ボックス。この名前にはスペースや特殊文字を含むことができますが、一意でなければなりません。

  5. 下 応答アクション、必要に応じて、コール分析結果の別のアクションを選択します。

    • 電話を切る 通話を切断します。

    • 転送 次の対応可能なエージェントが応答できるように、 キャンペーンのキューに呼び出しを返します。

    • 送信フローへの転送 選択したアウトバウンドフローに転送します。事前に送信フローを作成します。 Architect

  6. (オプション)システムでライブの音声と留守番電話を区別したくない場合は、をクリックします。 留守番電話検出を無効にする。とき 接続を呼び出すと、システムはマシンを評価せずに転送します。
  7. クリック 保存する




  1. クリック 管理者

  2. 発信ダイヤルクリック 呼解析応答

  3. 複製する各エントリの最初の列のボックスをオンにします。copyコマンドは、チェックする各アイテムを複製します。

    図は削除のためにチェックされるエントリを示します

  4. クリック コピー.

    図は、マークされたアイテムを複製するために押すボタンを示しています

    システムは選択されたアイテムを複製し、各コピーの名前に「-copy」とそれに続く番号を追加します。

    コピー操作の結果を示す図




管理者は、 応答割り当てられていない応答エントリを削除できキャンペーン 。

  1. クリック 管理者

  2. 発信ダイヤルクリック 呼解析応答

  3. 削除する各アイテムの横にあるチェックボックスを選択します。

    図は削除のためにチェックされるエントリを示します

  4. クリック 削除する

    図は削除ボタンを示しています

  5. 削除操作の確認を求められたら、クリックします はい。選択したアイテムが削除されるか、エラーメッセージが表示されます。

    図は、削除の確認プロンプトを示しています




  1. クリック 管理者

  2. 発信ダイヤリングクリック キャンペーン管理.

  3. クリック キャンペーン タブ。

  4. コール分析応答エントリを割り当てるキャンペーンを見つけて、ステータス列を確認します。実行中のキャンペーンのプロパティは変更できないため、キャンペーンが有効 (オン) になっていたら、無効 (オフ) にします。

    図は、キャンペーンが実行中かどうかを確認する方法を示しています

  5.  キャンペーンのプロパティを編集するには、その名前をクリックします。

    図は、キャンペーンのプロパティを開く方法を示しています

  6. コール応答リストから、キャンペーンに割り当てるコール応答セットを選択します。選択を絞り込むには名前の全部または一部を入力するか、すべてのエントリを一覧表示するにはボックスを空白のままにします。

    図は、コール分析応答セットを選択するためのコントロールを示しています

    注意:呼び出し応答リストが空の場合、クリックします キャンセル、 その後 作成する 新しい応答 コール分析 応答エントリ。その後、この手順を使用してキャンペーンに割り当てキャンペーン 。

  7. クリック 保存する

  8. キャンペーンが以前に実行されていた場合は、[ステータス]列でキャンペーンを有効にして再開します。応答グループを割り当てても、キャンペーンが実行され、ダイヤルするレコードが選択されるまで効果はありません。