Bridge サーバーコネクタのBridge サーバーログファイル


前提条件

以下の権限:

  • ブリッジ > ; サーバーファイル > ; 見る そして 要求

Bridge サーバーサーバーには、サーバーの内部に関する情報を記録するための独自のログシステムが含まれています。これらのログファイルには、サーバー全体の起動またはメッセージの受信に関する問題を説明できる低レベルのプロセス詳細が含まれています。たとえば、サーバーのWindowsプロセスが開始しない場合、またはコネクタログファイルに関連するトレースがない場合は、 Bridge サーバーサーバーログファイルを確認します。

サーバーログファイルには4つのタイプがあります。

  • ininbridgeprocesslauncher.ininlog:これらのログファイルには、クラッシュや再起動など、 Bridge サーバープロセスに関する情報が記録されます。
  • ininbridgeserver_ {X}.ininlog:これらのログファイルには、コネクタとそのプロセスの管理に関する情報が含まれています。
  • ininbridgeservices_ {X}.ininlog:これらのログファイルには、 Bridge サーバー アマゾンウェブサービス(AWS)間の通信に関する情報が含まれています。
  • ininupdate_ {X}.ininlog:これらのログファイルには、 Bridge サーバーシャットダウン、新しい更新パッケージのインストール、および再起動に関する情報が記録されます。

これらのログファイルのコピーについては、次の手順を実行します。

  1. [サーバーの詳細]ページに移動します。
    1. 管理ページの上部で、をクリックします 管理者 > ; 統合
    2. クリック ブリッジ
    3. クリック サーバー タブ 。
    4. ログファイルを表示するサーバーをクリックします。
  2. クリック ログ
  3. クリック サーバーログのリクエスト
  4. ダウンロードするファイルをクリックします。

ダウンロードした .zip ファイルには、すべてのタイプのログ ファイルが含まれます。

注意:Genesysは、Genesys Cloudのこれらのログファイルを合計256MBに制限します。あなたが見ることを期待したファイルが表示されない場合は、手動からそれらを取得することができデフォルト 場所にBridge サーバー :C:\Program ファイル\Interactive 知能\Bridge サーバ\logs。カスタマーケアのサポートが必要な場合は、ファイルをサポートチケットにアップロードしてください。つかいます 私のサポート サポートケースを開いて管理します。