Salesforce は、コンタクトセンター管理者 (パートナーテレフォニー) およびコンタクトセンターエージェント (パートナーテレフォニー) 権限セットを提供します。 これらの権限セットは、管理者とエージェントに適宜割り当てます。 権限セットの割り当ては、あなたとエージェントがコンタクト センターにアクセスして音声通話の管理を開始するために不可欠です。

Salesforce のユーザーに権限セットを割り当てるには:

  1. On the Setup Home page, search for Permission sets in the Quick Find box and select Permission Sets.
  2. 権限セットのリストから、コンタクト センター管理者 (パートナー テレフォニー)またはコンタクト センター エージェント (パートナー テレフォニー)
     メモ:   通話録音を安全に一時停止および再開するには、複製された権限セットを割り当てます。
  3. Manage Assignments をクリックします。
  4. 現在の割り当て」ページで、「割り当ての追加」 をクリックします。
  5. リストからユーザーを選択し、Next をクリックします。
  6. ユーザーに対する許可の有効期限を選択します。 
  7. 割り当てますをクリックします。

通話録音の一時停止と再開

If your organization records calls for training and quality purposes, then you might prefer not to record any sensitive information. Clone the existing Contact Center Admin (Partner Telephony) and Contact Center Agent (Partner Telephony) permission sets in Salesforce and edit the permission for call recordings. To allow agents to pause and resume call recordings, you must assign the users to a permission set that has the Control Call Headings option enabled for App Permissions. For more information, see Enable secure pause and resume of call recordings.