新しい評価を割り当てる

前提条件

  • 品質管理者 既定のロール
  • Genesysクラウドスーパーバイザーデフォルトロールまたは 分析 > 会話の詳細 > 表示任意のユーザーロールに割り当てられた

コンタクトセンターの組織によっては、品質評価担当者が判断するインタラクションを特定する責任があります。

 メモ:   自動的に評価を割り当てるには、 ポリシーを作成.
  1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 相互作用
  2. インタラクションフィルタを使用して、ターゲットインタラクションを識別します。
  3. 対話をクリックします。
    詳細については、以下を参照してください。インタラクションの詳細の表示.
  4. 新しい評価を割り当てるには、 品質の概要 タブ
  5. クリック 新しい評価の追加.
  6. 次の情報を追加します。
    • 評価フォーム—評価の採点に使用されるアンケート。
    • エージェント 評価される –評価するエージェントを選択します。 このオプションは、2人以上のエージェントがインタラクションに参加した場合に有効になります。
    • エバリュエーター : 相互作用を評価するために割り当てられた品質エバリュエーター。 

      注意: このインタラクションの評価者である場合は、をクリックしてください 私に割り当てます 次の画面の右下隅にあります。 その結果、インタラクションは自動的に割り当てられます。
      から名前を選択する必要はありません 評価者 ドロップダウンリスト。  


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  7. クリック 保存 新しい評価を割り当てることができます。

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