新しい評価を割り当てる


前提条件

  • 品質管理者 既定のロール
  • Genesysクラウドスーパーバイザーデフォルトロールまたは 分析 > 会話の詳細 > 表示任意のユーザーロールに割り当てられた

コンタクトセンターの組織によっては、品質評価担当者が判断するインタラクションを特定する責任があります。

注意:自動的に評価を割り当てるには、 ポリシーを作成.
  1. クリック パフォーマンス> インタラクション
  2. インタラクションフィルタを使用して、ターゲットインタラクションを識別します。
  3. 対話をクリックします。
  4. 新しい評価を割り当てるには、 品質の概要 タブ
  5. クリック 新しい評価の追加.
  6. 次の情報を追加します。
    • 評価フォーム—評価の採点に使用されるアンケート。
    • 評価調整として使用-評価調整に評価を使用するかどうかを示します。[はい] を選択した場合は、次の情報を入力します。
      • エバリュエータ : インタラクションのスコア付けに割り当てられたエバリュエータ。
      • スコアリングインデックスオプション-スコアリングインデックスを作成する方法を示します。以下から選択することができます:
        • なし—スコアはインデックスと比較されません。
        • スコアリングインデックスの作成—インタラクションを評価し、回答に対してスコアを測定することができます。
        • エキスパートエバリュエーター : エキスパートエバリュエーターのスコアに対するスコアを測定します。
    • 評価者は、 品質評価者を評価するために割り当てられたインタラクション 。
  7. クリック 保存 新しい評価を割り当てることができます。

New_Evaluation