エージェントごとに評価を割り当てる

Genesys Cloudでは、選択した一致基準に基づいて評価者に評価を割り当てるポリシーを作成できます。 ポリシーでは、次を使用できます エージェントごとに評価を割り当てる 週や月など、選択した期間中に特定の数の評価をエージェントに割り当てるアクション。 評価を分散する評価者を指定することもできます。 このアクションでポリシーを作成する方法の詳細について, 見る ポリシーの作成。

注意: ポリシーがこのアクションの評価を作成するとき、ポリシーは相互作用に参加した最後のエージェントを選択します。 このポリシーでは、モニターやコーチをしていたユーザーは選択されません。

エージェントごとの評価の割り当てアクションの詳細

  • Genesys Cloudは、選択した評価者間で評価を均等に割り当てます。 評価の数が評価者間で均等に分かれていない場合、Genesys Cloudは残りの評価を評価者に無作為に割り当てます。
  • Genesys Cloudは、割り当てられた評価が1日あたりのシステム制限50回に達した評価者には評価を割り当てません。 代わりに, これらの評価を次の利用可能な評価者に割り当てます。
  • Genesys Cloudは、期間を通して均等に評価を作成しようとします。 期間中に内部チェックポイントでの評価が少なすぎる場合、Genesys Cloudは、指定された数の相互作用を満たすために、期間の終わりにより多くの評価を作成する代わりに、そのチェックポイントで古い相互作用の評価を作成します。 
  • Genesys Cloudはタイムゾーンを使用して、評価を作成するタイミングを決定します。 通常は、次の日の開始時に評価を作成します。
  • 顧客がインタラクションの最終参加者である場合、Genesys Cloudは、電子メールおよびメッセージングのインタラクションの評価を作成しません。
  • NS メッセージスレッドのタイムライン メッセージの会話が開いたままになる時間を決定します。
  • 期間長は、カレンダーユニットを指します。, 月曜日から土曜日まで、1月の日曜日から月曜日まで。 多くの日数を参照していない, 1週間に7日または30日間など, ポリシー作成時から 
  • このアクションでポリシーを作成する場合、Genesys Cloudは、最初の期間で作成する評価の数を、その期間の残り時間に基づいて設定します。 例えば, 水曜日にポリシーを作成する場合 1週間当たり10件の評価を指定, 最初の期間は, 週間, ほぼ半分の方法で完了します。 最初の1週間では、Genesys Cloudは指定された評価数の半分、1エージェントあたり5つの評価のみを割り当てます。 その後は毎週1週間です。そのためGenesys Cloudは、各週についてエージェントごとに1週間あたり10の評価を割り当てます。
  • ポリシーのパラメータを変更することは、継続的な行動に影響を与える可能性がある, 変更内容:
    •  エージェントの追加および削除は、ポリシー全体に影響しません。 Genesys Cloudは、その期間に残された時間に基づいて新しいエージェントの評価を作成します。
    • 他のパラメータの変更は、ポリシーをオフにすると同様になります。 Genesys Cloudは、以前に作成された評価を合計数に含めず、代わりに、その期間内の残りの時間に基づく評価の数とします。