知識のフィードバックを承認または拒否する

顧客からの肯定的または否定的な顧客を確認して承認または拒否できます。

• 正のフィードバックを承認して、顧客のフィードバックが正しいことを確認します。 この承認は、知識モデルに対するポジティブな強化につながります。 フィードバックを承認すると、最初に質問に誤って回答したモデルが、同じ質問に対してより適切な回答を提供します。 モデルが最初に正しく回答した質問は、より高い信頼水準を受け取ります。
• ネガティブフィードバックを承認して、アルゴリズムが学習するためにネガティブフィードバックを使用する必要があることを確認します。顧客の特定の発話に類似したクエリの知識の答えを明らかにしないでください。
• 正または負のフィードバックを拒否して、発話がナレッジベースモデルに使用されないようにします。

このプロセスにより、関連するフィードバックのみがナレッジベースの継続的な学習パフォーマンスに適用されます。 承認されたフィードバックは、ナレッジベースが顧客に返す検索応答を改善します。

知識のフィードバックを承認する

1. 管理者から提供されたリンクからIntent Minerにアクセスします。 
2. クリック 再生 タブ。 
3. （オプション）特定のナレッジベースでフィルタリングするには、をクリックします ナレッジベースを選択 リストから選択します。
4. フィードバックを承認する1つまたは複数の発話の横にあるチェックボックスを有効にします。
5. クリック フィードバックを承認する。 [フィードバックの承認]ダイアログボックスが表示され、フィードバック応答の数を承認するかどうかを尋ねられます。
6. 承認をクリックします。

知識のフィードバックを拒否する

1. 管理者から提供されたリンクからIntent Minerにアクセスします。 
2. クリック 再生 タブ。 
3. （オプション）特定のナレッジベースでフィルタリングするには、をクリックします ナレッジベースを選択 リストから選択します。
4. フィードバックを承認する1つまたは複数の発話の横にあるチェックボックスを有効にします。
5. クリック フィードバックを拒否する。 [フィードバックの承認]ダイアログボックスが表示され、フィードバック応答の数を拒否するかどうかを尋ねられます。
6. クリック 選択してください。