エージェントステータスタイムライン詳細レポート

エージェントステータスタイムライン詳細レポートは、選択された日付範囲におけるステータスの変化を表示します。 ユーザーが入力した各ステータスについて、いつ、どれだけの時間入力したかのデータを提供します。 レポートは、開始時間に従って、最も古いものが上になるようにデータを時系列に並べ替えます。 

エージェントステータスタイムライン詳細レポートは、エージェントがどのように時間を費やしているかを詳細に表示するものです。 例えば、エージェントは1時間ではなく30分間キューに入っている、あるいはエージェントは20分間休憩しているが、10分間しか承認されていない、などである。

エージェントステータスタイムライン詳細レポートを表示するには：

1. Performance >Workspace >Agent Status をクリックする。 
2. クリック ステータス タブ 。 
3. エージェントの名前をクリックします。
4. 左側で、View by リストから、Timelineを選択して、詳細なエージェントステータスのタイムラインレポートを表示します。
5. フィルターと列の設定を使用して、ビューを保存するには、保存をクリックします。
6. ビューのデータ をエクスポートするには、エクスポート をクリックします。