CXデジタルエージェントのワークスペースにおけるエージェントの稼働状況

エージェントとして、CXデジタルエージェントのワークスペースの左サイドバーにあるメッセージングアイコンから、利用可能な状態を設定することができます。 

• 利用可能な状態を示すには、それぞれのアイコンをクリックして緑色にします。
• 離席中であることを示すには、それぞれのアイコンをクリックしてオレンジ色にします。

アウェイ状態

あらかじめ設定された時間内に会話を受け入れない場合、会話は次の利用可能なエージェントに転送され、あなたのステータスは「離席中」に変更されます。 Availableに戻したり、遠ざけたりすることができます。