シリーズ: 上級ユーザー向けの Architect チュートリアル
上級レッスン:スクリーンポップスクリプトを作成してコールフローに追加する
この例では、Genesys Cloud Scriptsでスクリーンポップスクリプトを作成して公開します。次に Architect で、発信者の電話番号に基づいてカスタマーの Salesforce ID を検索する、公開されたスクリプトを含むコールフローを作成します。コールフローはこのスクリプトにIDを渡し、ブラウザでカスタマーレコードを開きます。修正を加えると、この手法は他のブラウザベースのCRMで使用できます。
目的
このレッスンでは、次のことを行います。
- アウトバウンドを設定し、公開するスクリーンポップアップ スクリプト 。
- 電話番号を使用してSalesforce CRMで発信者の顧客ID番号を検索するアウトバウンドコールコール フローインArchitectを作成します。
- スクリプトを追加してコールフローを完成させます。これにより、エージェントのディスプレイにカスタマーレコードが表示されます。
所要時間: 30分
前提条件
- を確認 スクリプトエディタの概要 そして スクリプトページ 記事
- 以下を含むタスク構築を検討する Bridgeアクション そして スクリーンポップアクションの設定
- Bridge サーバー、インストール済みコネクター、および定義済みのBridge・アクションへのアクセスを確認してください。これらの構成の作成および管理インターフェイス内で管理します。
追加のリソース
このスクリプトがArchitectコールフローによってポップされると、発信者のCRMレコードがエージェントのデフォルトWebブラウザに表示されます。
Salesforce CRMの画面ポップの例。
タスク
このセクションでは、Genesys Cloudでスクリーンポップスクリプトを作成して公開します。このスクリプトがArchitectコールフローによって呼び出されると、スクリプトが開始されます。 エージェントのデフォルトWebブラウザ上の発信者のCRMレコード。 次に、Architectコールフローで、開始タスクを設定します。開始タスクには、コールフローが開始されたときに直前に作成されたスクリプトを呼び出すCall Screen Popアクションが含まれます。
Architectと連携して動作し、スクリーンポップアップ 機能を使用して CRM を表示する受信スクリプトを作成するには レコードの次の手順を実行します。
- クリック 管理者。
- コンタクトセンターの下のスクリプトをクリックします。
- 作成するをクリックします。
- スクリプトに名前を付ける
ポップURL
との下 テンプレートを選択を選ぶ 空白のスクリプト。
スクリプト エディタが表示されます。 - 次に、ArchitectからカスタマーID情報を受け取るための変数を定義します。
スクリプト エディタの右側で、 変数 . - 新しい変数を追加するには、 変数の追加 次に、 基本型をクリックし、 文字列 データ型。
- の中に 名 ボックス、タイプ
連絡先ID
必要に応じて説明を入力します。 - 有効 入力.
- 適用するをクリックします。注意: 変数名を書き留めます。このソリューションのArchitectコール フロー部分の作成責任者に後で提供します。
- 次に、CRM で顧客レコードを開くために必要なアクションを定義します。
クリック 行動 . - 新しいアクションを追加するには、 アクションの追加 .
カスタムアクションエディタが表示されます。 - の中に カスタムアクション名 ボックス、タイプ
CRMのURLを開く
。 - ステップを追加 をクリックします。
- を展開します。 スクリプター リストをクリックし、 URL を開く.
- 下 スクリプター.URL を開くの URL ボックスに次のように入力します。
https ://mySalesforce.com/{{ContactID}}
.
交換する my.Salesforce.com 実際のCRMサーバのURLを使用します。メモ:-
- スクリプト エディターは、顧客の特定のレコードを開くために、住所に ContactID の値を追加します。
- このアクションの種類には HTTPS が必要です。
-
- アクションを保存するには、 保存.
- から スクリプト 一覧で、 スクリプトのプロパティ.
スクリプト エディタの右側で、 スクリプトのプロパティ パネルが表示されます。 - 下 機能、 展開して有効にする 受信.
- の下部に スタート ページクリック ページのプロパティ .
スクリプト エディタの右側で、 スクリプトのプロパティ パネルが表示されます。 - 下 ページ読み込みアクションクリック アクションが選択されていません.
左側では、 アクションの選択 パネルが表示されます。 - を展開します。 カスタム リストをクリックし、 CRM URL を開く.
- から スクリプト 一覧で、 Sアベニュー.
- から スクリプト 一覧で、 公開.
この中でタスク 、アウトバウンド作成コール フロー 、最初の挨拶を設定します。
- Architectで、新しい発信コール フロー作成します。
- 新しい再利用可能なタスクを作成し、それを開始タスクとして設定します。
- 開始タスクにSalesforceルックアップという名前を付け、[最初の挨拶]領域で追加Genesys Cloud Banking Supportにお電話いただき、ありがとうございます。 TTS または記録済みプロンプトのいずれか。
- タスクを編集をクリックします。
このタスクでは、発信者の電話番号をCRMに照会して連絡先情報を取得するようにBridgeアクションを構成します。
- を追加 オーディオを再生するスタートボックスのすぐ下のタスクに移動して、次の操作を行います。
- アクションに名前を付ける アカウント検索音声。
- オーディオフィールドに追加 あなたのアカウント情報を調べている間は、そのラインに留まってください。 TTSまたは録音されたプロンプトとして。
- を追加 Call Bridgeアクション オーディオの再生アクションのすぐ下にある次の手順を実行します。
- アクションに名前を付ける アカウントを調べる。
- を選択 カテゴリー それは望ましいBridgeアクションを含みます。
- 適切なものを選択してください Bridgeアクション。
- Bridgeアクションの入力と出力を設定します。注意注:次の設定は、この例のBridge Action選択に固有のものです。あなたのオプションは、あなたの橋アクションのコンフィグレーションによって異なります。
- 「入力」セクションで、「PhoneNumber」フィールドを探し、次のように入力します。 Call.Ani を押して 入る。
- [出力]セクションで、Contact.FullNameフィールドを探し、次のように入力します。 Task.ContactFullNameを押して 入る。
- 「出力」セクションで、「Contact.ID」フィールドを探し、次のように入力します。 仕事.IDを連絡し、を押します。 入る。
名前で発信者に挨拶をし、スペシャリストに転送されることを知らせる音声シーケンスを追加します。
- を追加 オーディオを再生 Look upアカウントのBridge ActionのSuccessパスのすぐ下にあるアクション。
- アクションに名前を付ける 発信者に挨拶する。
- [オーディオシーケンスの編集]ボタンをクリックし、[オーディオシーケンスの編集]ダイアログボックスで次の操作を行います。
- の中に スピーチへのテキスト ボックス、タイプ お電話ありがとうございます。
- クリック データを追加 ボタンと データ 箱タイプ 仕事.ContactFullName。
- の端にある矢印をクリック オプションを選択 ドロップダウンリストと選択 スピーチへのテキスト。
- TTSを追加 ボタンをクリックしてスピーチへのテキスト 箱タイプ サポートスペシャリストにお送りします。
- 閉じるをクリックします。
エージェントが電話を受けたときにエージェントの画面に表示するスクリーンポップスクリプトを選択します。
- 展開する フロー カテゴリを追加して スクリーンポップの設定 [発信者へのグリーティングの再生]アクションのすぐ下にあるアクション。
- 名前は変更しないでください。
- [スクリーンポップスクリプト]ドロップダウンリストの最後にある矢印をクリックして、 ポップ URL。
- [入力]領域で、[連絡先ID]ボックスを見つけて入力します。 コール.ContactID。
- [スクリーンポップの設定]アクションのすぐ下に[ACDへの転送]を追加して、次の操作を行います。
- アクションに名前を付ける カスタマーサービスへの転送。
- [転送前の音声]領域に、 誰かがまもなくあなたと一緒になります TTSまたは録音されたプロンプトとして。
- を選択 カスタマーサービス キュー。 注意注:使用可能なキューは、構成によって異なります。
- 残りの設定は変更しないでください。
- 検証をクリックします。。
- エラーを解決してクリック 公開する。
練習
今ではあなたの番です。作成してみてくださいスクリーンポップアップ スクリプトとアウトバウンドでそれを含めてコール フローあなた自身のための環境 。追加の支援が必要な場合は、対応するタスクの説明とサポートビデオを参照してください。