Web調査フォームに質問を追加する


前提条件

以下の権限:

  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 追加する 
  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 削除する 
  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 無効にする 
  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 編集する 
  • 品質 > ; アンケートフォーム用紙 > ; 見る 

Webアンケートフォームフォームを作成したら、アンケートフォームに質問と情報を追加します。以前に作成した調査フォームに質問を追加して編集することもできます。


質問を追加および編集するには、既存の調査を開くか、新しい調査を作成します。

  1. 管理をクリックします。
  2. 下 コンタクトセンタークリック 調査票
  3. 新しい調査票を作成するクリック 作成する
  4. 既存の調査票を編集するには、編集したい調査票の名前をクリックします。


質問グループを使用すると、質問をまとめてグループ化できます。たとえば、エージェントの態度、エージェントの知識、満足度、またはIVRや自動システムに関する質問用の質問グループを作成できます。

質問は質問グループにのみ追加できます。あなたが始めるのを助けるために、新しい調査は自動的に1つの質問グループを持ちます。質問グループをさらに作成する必要はありませんが、調査には少なくとも1つの質問グループが必要です。

  1. 調査に別の質問グループを追加するには:
    1. 質問グループをクリックしてください。
    2. クリック 質問グループを追加 質問グループの最初または最後に。
  2. に [質問グループ名はこちら]、質問のグループの名前を入力します。カスタマーは調査を受けるときに質問グループ名を見ません。
  3. 以前の応答選択に基づいて質問グループを表示する場合は、 質問グループのプロパティを選択 条件付きで表示。次に、質問グループをいつ表示するかを選択します。
  4. 調査内の質問グループの順序を変更するには、上向き矢印または下向き矢印をクリックしてグループを調査内で上下に移動します。
  5. 質問グループとその中のすべての質問を削除するには、をクリックします。 削除する 


調査に質問を追加するには、質問を質問グループに追加します。

  1. 質問グループをクリックしてください。
  2. 質問グループにすでに質問がある場合は、既存の質問をクリックしてからをクリックします。 質問を追加
  3. 質問の種類をクリックします。次の種類の質問を追加できます。
    質問の種類 説明
    複数選択 カスタマーが選択肢のリストから単一の応答を選択できるようにします。 質問に答えるために。
    はい/いいえ カスタマーが質問に応答するために「はい」または「いいえ」を選択できるようにします。
    範囲 カスタマーが質問に応答するために、1から5までの範囲から選択できるようにします。
    正味プロモータースコアsm カスタマーが0から10の範囲から選択できるようにします。この質問タイプでは、フォローアップの説明を要求することもできます。1回の調査に追加できるネットプロモータースコア(NPS)質問は1つだけです。NPSおよびNPSに関する質問の詳細については、 正味プロモータースコアsm Webアンケートフォーム質問の概要
    フリー テキスト カスタマーがテキストボックスにテキストを入力して質問に応答できるようにします。応答の最大文字数制限を設定します。
    読み取り専用 指示やメッセージを書くことができます。カスタマーが応答することを許可しません。
  4. 質問テキストを入力するには、をクリックしてください。 [質問文はこちら]
  5. カスタマーにN / A(該当しない)の選択を許可し、質問をスキップすることを許可する場合は、 質問のプロパティを選択 該当なし有効な質問
  6. 以前の応答選択に基づいて質問を表示する場合は、 質問のプロパティを選択 条件付きで表示 質問をいつ表示するかを選択します。
  7. 応答の選択肢を編集するには、応答の選択肢をクリックします。
  8. 応答選択肢の値を編集するには、応答選択肢をクリックします。それから、  フィールドに、その応答選択の数値を入力します。
  9. グループ内の質問の順序を変更するには、質問をクリックして開き、次にをクリックします。 アップ または ダウン 質問を質問グループ内で上下に移動する矢印。
  10. 質問を削除するには、をクリックしてください。 削除する 

注意:調査票ごとに最大200の質問を追加できます。


質問とアンケートフォームがカスタマーにどのように表示されるかのプレビューを表示するには、をクリックします。 プレビューオフ

アンケートフォームの編集に戻るには、をクリックしてください。 でプレビュー


  1. 調査を保存するには、をクリックします 保存する。言語を選択しなかった場合、調査の名前を入力しなかった場合、または質問や応答の選択肢が空白の場合は、調査を保存できません。
  2. アンケートフォームを公開するには、をクリックしてください。 公開する。調査を編集、保存、および再発行するたびに、PureCloudは変更を新しいバージョンの調査として保存します。PureCloudは最新バージョンの調査をカスタマーに送信します。



Net Promoter、NPS、およびNPS関連の絵文字は、Bain&Company、Inc.、Satmetrix Systems、Inc.およびFred Reichheldの登録商標です。NetPromoter ScoreおよびNet Promoter Systemは、サービスマークです。